Müşteri edinimini ve elde tutma oranını arttırmak için atılması gereken belirli adımlar, işletme türü, işletmenin reklamcılık ve işletme bütçesi, işletmenin faaliyet gösterdiği bölge, işletmenin hedef kitlesi ve çeşitli zamanlamalar dahil olmak üzere çeşitli faktörlere göre değişecektir. ve uygulama konuları. İşletmenin kendisi incelemesi genellikle müşteri edinme ve elde tutmadaki ilk adımdır ve bir iş planının olması mal sahibine büyük ölçüde yardımcı olacaktır. Mümkünse, sahibinin müşterileri edinmek ve elde tutmak için makul hedefler koyması ve hedef kitleye ulaşacak farklı reklam seçeneklerini araştırması önemlidir.
Birçok işletme sahibi yanlışlıkla, tüm medya aracılığıyla geniş bir reklam kampanyasının, müşteri edinimini ve elde tutmayı geliştirmenin harika bir yolu olduğuna inanıyor. Aslında, bu yöntem işletme sahibine küçük bir ödül için önemli miktarda paraya mal olabilir. Müşteri kazanma ve elde tutma için en iyi stratejiler çok odaklı ve özellikle hedef kitle için hazırlanmış; Örneğin, işletme sahibi, radyoda reklam vererek yeni müşterilere ulaşmak isterse, ilk önce o istasyonu düzenli olarak dinlemek isteyenleri dinlemek isteyebilir. Eğer iş yaşlılara hitap ediyorsa, bir rock istasyonunda reklam vermek pek de iyi bir şey değildir, çünkü yaşlı müşterilerin muhtemelen dinleme olasılığı yoktur. Radyo istasyonuna dinleyicilerin demografisini sormak önemli bir ilk adımdır.
Müşterileri elde tutmak, yenilerini bulmak kadar önemlidir. Birçok işletme sahibi, ödemeden sonra bir işlemi sonlandırma ya da ilk etkileşimde bulunma hatasını yapar. İşletme sahipleri bunun yerine müşterileriyle açık bir diyalog sürdürerek müşteri kazanımlarını ve elde tutmalarını iyileştirmelidir. Geçmiş müşterilere özel teklifleri olan postalar genellikle iki nedenden dolayı iyi çalışır: birincisi, teklif, müşterinin daha fazla hizmet veya ürün için geri gelme şansını artırır; ikincisi, eğer o kişi olumlu bir deneyime sahipse, o kişiye başkalarını anlatması daha muhtemeldir, böylece işletme sahibine ücretsiz reklam verir.
Sadakat programları genellikle insanların bir işletmeye geri dönmesini sağlar. Bazı restoranlar, örneğin bir müşterinin restoranda belirli bir süre yemek yedikten sonra ücretsiz bir öğle yemeği yemesine olanak veren delikli kartlar sunmaktadır. Bu, her ikisi de iyidir, çünkü kapıya geri sadık bir müşteri getirir ve iş sahibine memnun bir müşteriden ağızdan söz vererek ücretsiz reklam verir.
