Pazarlamada etkin müşteri ilişkileri yönetimi konusunda en büyük ipucu, danışmanlık yapan firmalara ve acentelere, bu müşterilerin kampanyalarından sonuç beklediklerini hatırlamalarıdır. Pazarlama, sonuç odaklı bir faaliyettir ve danışmanlar veya acenteler kiralayan müşteriler harcadıkları her bir reklam dolarından iyi bir getiri bekliyorlar. Bunun üzerine, atanmış müşterileri ile iletişim kurmada hızlı ve özenli olan hesap yöneticileri iyi bir müşteri ilişkisinin sürdürülmesine yardımcı olabilir. Pazarlama yöneticileri, "her boyuta uygun" yaklaşımı kullanmak yerine, her benzersiz müşteri için en iyi teknikleri dikkatli bir şekilde stratejiye almalıdır.
Her müşteri için belirli stratejiler yerine esas olarak pazarlama teknolojisine güvenmek yaygın ve genellikle maliyetli bir hatadır. Pazarlama müşteri ilişkileri yönetimi sonuçta müşteri memnuniyetine bağlıdır ve tek başına en son teknolojinin bunu yaratması muhtemel değildir. Müşteriler, en iyi çözümleri bulmak için pazarlama uzmanlarının kendi iş gereksinimlerini ve hedeflerini analiz etmelerini ister ve bekler. Bu bakımdan, pazarlamada iyi müşteri ilişkileri yönetiminde etkin dinleme becerileri geliştirmek çok önemlidir. Ajanslar veya danışmanlık şirketleri müşterilerinin beklentilerini karşılamıyorsa, genel olarak memnuniyetin yanı sıra, tekrarlanan işler de etkilenecektir.
Pazarlamada müşteri ilişkileri yönetimine çok bölümlü bir yaklaşım çoğu zaman akıllı bir fikirdir. Müşteriler, ürünlerini veya hizmetlerini tanıtmak için birlikte çalıştıkları şirketin, bir proje için mümkün olan en iyi sonucu sağlamaya kararlı olduğunu bildiklerinde kendilerini değerli hissetme eğilimindedirler. Bu, müşteriye hızlı kampanya sonuçları sağlamak için web sitesi geliştirmeden reklam alanı seçimine kadar etkin koordinasyon anlamına gelir. Bilgi teknolojisinden (IT) sevkiyata kadar her departman, acenteyi veya danışmanlık firmasının farklı departmanlarını etkilediği için müşterinin ihtiyaçlarının farkında olmalıdır.
Müşterilerin onlarla iletişim kurmasını beklememek, acenteler ve danışmanlık şirketleri için önemli bir ipucudur. Müşteriler, pazarlama ihtiyaçlarını önceden tahmin ederek ve hesap yöneticilerinden dikkat çekerek kendilerini değerli hissettiğinde satışlar artabilir. Etkin bir iletişim olmadan iyi bir müşteri ilişkisine ulaşılamıyor, hatta bağlantıda kalmak için hızlı bir e-posta veya telefon görüşmesi olsa bile. Pazarlama kampanyalarındaki ilerlemeler hakkında karanlıkta durduğunu düşünen müşteriler, elbette çalışma ilişkisini etkileyecek olan o kurum veya şirketle görüşmeye başlayabilirler. Pazarlamada müşteri ilişkileri yönetiminin bir parçası olarak küçük ama düşünceli hediyeler göndermek, müşteriler tarafından genellikle çok iyi karşılanan kişisel bir yaklaşım yaratabilir.
