Rekabetçi zeka, bir şirketin işletme sektörü veya pazarı hakkında bilgi toplamasına izin veren bir süreçtir. Rekabetçi istihbarat toplamak, bir şirketin mevcut ve gelecekteki rakiplerini, bu şirketlerin hem şimdi hem de gelecekteki eylemlerini, bu eylemlerin sonuçlarının ne olacağını ve nasıl yanıt vereceğini tanımlamasına yardımcı olur. Rekabetçi istihbarat toplamak için en iyi ipuçları, temel arama yöntemlerinin ötesine geçmek, müşteri geri bildirimlerini almak ve işe alım uygulamalarını değiştirmek veya izlemektir. Çoğu şirket bu faaliyetlere kendi başlarına yapabilir. Verileri toplamak için güvenilir bireyler kullanmak, tüm bilgilerin şirketin ihtiyaçlarını karşılamasını sağlamak için gereklidir.
İnternet, rekabet araştırmaları için birçok araç sunmaktadır. Ancak, bu araca çok fazla güvenmek, bir şirketin gerçekten bir anlamı olan rekabet zekasını toplamasını engelleyebilir. Şirketler, tedarikçiler, müşteriler ve eski çalışanlar gibi bilgileri toplamak için başka yollar aramalıdır. Üçüncü taraflar sıklıkla, özgürce pes etmek isteyebilecekleri her türlü bilgiye sahiptir. Buradaki en zor mesele, Internet üzerinden bilgi toplamak için doğru kaynağı bulmak olabilir.
Müşteri geri bildirimi, rekabetçi zeka toplamak için genellikle iyi bir kaynaktır. Bir şirket, müşterilere rakiplerle ilgili doğrudan sorular sormak için bir anket veya başka geleneksel yöntemler kullanabilir. Örneğin, bir e-posta anketi, müşterilerden başka hangi işletmeleri işlettikleri hakkında bilgi talep edebilir. Bu ziyaretlerin ve satın alınan ürünlerin amacı da burada toplanmaya değer bilgiler olabilir. Anketin zamanında olmasından veya mevcut piyasa koşullarından dolayı başka sorular da olabilir.
Rekabetçi istihbarat toplamak için rakiplerin işe alım uygulamaları da bir sebep olabilir. Bir rakip mühendis almaya başlarsa, örneğin, işletmenin yeni ürünler geliştirmek istediği anlamına gelebilir. Rekabetçi istihbarat toplayan şirketin daha sonra diğer işletmenin neden ve ne yapmak istediğini tespit etmesi gerekiyor. Daha sonra şirket, eğer isterse diğer işleri yansıtmak için faaliyetlerini veya işe alım uygulamalarını değiştirebilir. Bu zeka diğer birçok konuda da işe yarayabilir.
Rekabetçi zeka toplamak çoğu zaman devam eden bir süreçtir. Şirketler nadiren rekabeti olmayan veya hiç pazar olmayan bir pazarla karşı karşıya kalırlar. Bu nedenle, rakipleri sürekli izlemek için bir iş süreci ya da faaliyeti kurmak, değerli bir çaba olabilir. Bu sürecin iyileştirilmesi de burada tamamlanması gereken bir görevdir. İyileştirme olmadan, şirket süreci değersiz hale getirerek değersiz veri veya bilgi toplamaya başlayabilir.
