Çalışma ortamını işyerinde herkes için mutsuz ve verimsiz hale getirebilecek birkaç zorlu çalışan türü vardır. İlgili kişilikleri çeşitlilik gösterebilir, ancak çoğu durumun yayılmasında yardımcı olacak temel eylemler vardır. Bunlar, sorunun onaylanmasını, tüm endişelerin dinlenmesini ve sorunun tanımlanmasını ve zorlu çalışanlarla çalışırken yapıcı geribildirimde bulunmayı içerir.
Bazı insanlar, sorun gözardı edilirse gider, gider. Basit gerçek, çoğu sorun gibi, zor çalışanlarla başa çıkma sorununu göz ardı etmek çoğu zaman daha fazla soruna yol açar. En iyi eylem yolu bir sorunun olduğunu kabul etmek ve endişeleri hafifletmek için bir plan uygulamaktır. Sorunun altına en kısa sürede ulaşmak sorunsuz ve hızlı bir çözüme yol açabilir.
Bir amir veya yönetici başka bir çalışanın sözüne güvenmek yerine sorunu kişisel olarak araştırmalıdır. Dinleme becerileri bu aşamada tam bir hikaye edinmek ve sorunların tam olarak ne olduğunu anlamak için çok önemlidir. Yönetici, sorunu sakin bir şekilde çözerek çalışanın yanıt vermesine izin vermelidir. İlgili kişinin kişisel yönlerini değil, eylemleri ele almayı hatırlayarak, yaşanan sorunların açık örnekleri verilmelidir.
Söz konusu çalışanın kişiliğini belirlemek, zorlu çalışanlarla başa çıkmak için kilit bir unsurdur. Mükemmeliyetçiler sıklıkla kişisel olarak eleştiriler alırken, verimsiz çalışanlar açık örnekler ve beklentiler gösterilmedikçe yapıcı eleştiriyi kabul etmeyebilirler. Belgeleme ve takip, özellikle de işten çıkarma düşünüldüğünde, zorlu çalışanlarla çalışırken de önemlidir.
Fesih bir seçenektir, ancak araştırmalar yeni bir çalışanı işe almaktan ve eğitmekten ziyade işyerindeki zorlukları denemek ve çözmek için daha uygun maliyetli olduğunu göstermiştir. Çalışanın sorunu tanımlamasına yardımcı olmak ve davranışlarını değiştirebilecekleri araçlar sağlamak için bazı koçluklar gerekebilir. Zor çalışanlarla uğraşırken yöneticiler herkesin bazen kötü bir gün geçirebileceğini hatırlamalıdır. Kötü günler bir kalıp haline geldiğinde ve yapılması gerekenlerin başkalarının üretkenliğini etkilediği zamandır.
Her ne kadar birçok kişi sorunlar ele alındığında kendini savunmuş hissedebilse de, yapıcı geri bildirim sağlamak, çalışanın iş performansını arttırmasına yardımcı olabilir. Sabır ve geri bildirim, çalışanların tekrar işe girmelerine ve daha üretken olmalarına yardımcı olabilir. Bu da zor çalışanlarla ilgilenmek için yollar arayan diğer denetçilere veya yöneticilere örnek teşkil edecektir.
