Karşılıklı satış ve fazla satış, tüketicilere pazarlanan tüm işletmelerin bir anda veya diğerinde kullanacağı iki tür satış tekniği veya stratejisidir. İki satış taktikleri arasında bazı benzerlikler olsa da, her yaklaşımın onları belirli durumlar için ideal kılan bazı benzersiz amaçları vardır. Karşılıklı satış ve fazla satış arasındaki farkları düşünmenin en kolay yolu, birincisinin daha önceden satın alınmış bir ürünle devam edecek bir şeyi satın almaya müşteriyle daha fazla ilgisi olmakla birlikte, daha fazla satış müşteriyi teşvik etmekle ilgilidir. Tüketicinin geçmişte satın aldığı bir mal veya hizmette iyileştirme veya yükseltme olarak kabul edilen bir şeyi satın almak.
Çapraz satış ile yüksek satış arasındaki farkı anlamanın bir yolu, bir iletişim şirketi tarafından sağlanan çeşitli hizmet tekliflerini dikkate almaktır. Bir yerel telefon şirketi abonelerine yerel telefon hizmeti sunacak, ancak bu yerel hizmeti daha faydalı ve rahat hale getirmeye yardımcı olacak eklentiler satın alma imkanı da sunacaktır. Bu amaçla, yerel şirketin satış temsilcisi, sesli posta, yerel telefon sağlayıcısı tarafından sunulan uzun mesafeli servisler veya bu temel servisi daha da artıracak diğer dokunma tonları özellikleri ekleyerek müşterilere telefon hizmetlerini geliştirme fırsatı sunabilir. müşteri için değerli. Bu tür bir faaliyet çapraz satış olarak kabul edilir.
Çapraz satış ile yüksek satış arasındaki en büyük fark, satışın artması ile amaçlananın, ilk satın alınan mal veya hizmetle çalışan ek ürünler satmak değil, müşteriyi daha önce satın alınan bir hizmetten başka bir yere geçmeye teşvik etmektir. Bu üstündür ve genellikle biraz daha fazla paraya mal olur. Örneğin, basit iki dilim ekmek kızartma makinesi yapan bir şirket, ekmek dilimleri için daha büyük delikler de dahil olmak üzere, simit dilimleri gibi diğer ekmek türlerini barındıracak olan, her seferinde dört dilim ekmeği barındıracak yeni bir model çıkarabilir. Basit iki dilimli ekmek kızartma makinesinden daha yüksek bir fiyatla satış yapan satış elemanı, dört dilimli ekmek kızartma makinesinin ne kadar çok yönlü olduğunu, bir seferde daha fazla dilim kızartma kabiliyetine sahip olduğunu ve bunlarla sınırlı olmayan dilimlerle sınırlı olduğunu not edecektir. standart ölçü. Başarılı olduğunda, satış elemanı müşteriyi bu eski ekmek kızartma makinesini terk etmeye ve yeni ve geliştirilmiş modeli satın almaya ikna eder.
Pek çok şirket, mümkün olduğunda çapraz satış ve satışlarla ilgilenecektir. Her iki yöntem de, en iyi etkiye sahip olduğunda, satış görevlilerini ek veya gelişmiş ürünler için gereksinimlerinin farkında ve alıcı olarak görmeye meyilli olan tüketicilerle ilişkilerin geliştirilmesine yardımcı olabilir. Satış görevlisi tarafından kullanılan yaklaşım, satış yapma konusunda daha fazla ve müşteriye katma değer sağlama konusunda daha az görünüyorsa, hem çapraz satış hem de satış girişimleri, ilişkiyi daha da güçlendirmek yerine müşteri ilişkilerine zarar verebilir.
