Tüketici davranışını etkileyen çok çeşitli unsurlar vardır. Bu faktörler tipik olarak iç veya dış motivasyonlara ayrılır. En yaygın itici güçlerden bazıları sosyal, ekonomik ve çevresel faktörleri içerir. Pazarlamacılar, tüketici davranışını anlamaya çalışmak için genellikle ekonomi, sosyoloji ve psikoloji gibi birçok çalışma alanından gelen bilgileri kullanır.
Tüketici davranışının sosyal yönleri, aile, sosyal sınıf ve kültür gibi dış unsurların etkisiyle ilişkilendirilebilir. Müşteriler sık sık içinde yaşadıkları toplumun inanç ve geleneklerine dayanarak kararlar alırlar. Çoğu zaman belirli eşyaları satın alırlar çünkü belirli sosyal sınıflarına uygun olduğunu düşünürler. Bu öğelerin her ikisi de küçük aile ortamında da benzer bir rol oynayabilir. Diğer sosyal gruplar veya meslek kuruluşları ayrıca bir müşterinin belirli bir ürünü ne zaman, nerede ve neden satın alabileceğini de etkileyebilir.
Çevresel faktörler tüketici davranışını etkileyebilecek başka bir dış unsurdur. Günün saati, hava durumu ve yakın çevre, bir bireyin satın alma şeklini etkileyebilir. Bu şartlara dayalı pazarlama kararları vererek, reklamverenler, satın alma olasılıklarının en yüksek olduğu alan ve zamanda tüketicilere ulaşmak için çaba gösterir. Buna, reklamların zamanlaması, ağır tanıtım için seçilen mağazalar ve sunulan ürün türü dahil olabilir.
Tüketici davranışı, kişisel kararları veya başka bir kuruma fayda sağlamak amacıyla satın alma davranışını içerebilir. Bir bireyin verdiği kişisel satın alma kararları, özellikle satın alma, bir işletme sahibi olarak değil, bir kuruluşun çalışanı olarak yapıldığında, profesyonel olarak alınanlardan farklı olacaktır. Temelde, bu inanç tüketicilerin yaşamlarının farklı yönlerine dayanan çoklu profillere sahip olabileceğini vurgulamaktadır.
Tüketici davranışının bir diğer önemli yönü, kişisel inançlar, ihtiyaçlar ve arzular gibi iç faktörlerdir. Pazarlamacılar genellikle hangi faktörlerin bireyi motive ettiğini belirlemeye çalışır ve bu bakış açısının dış faktörler nedeniyle alınan kararlardan nasıl farklı olduğunu araştırır. İç inançları etkileyen şeylerden bazıları ekonomi, yaşam tarzı ve bilgidir.
Birçok pazarlamacı ayrıca bir tüketicinin satın alma sonrası davranışını da inceleyecektir. Faydalı ürün değişiklikleri, satın alımların müşterileri nasıl etkilediğini anlamak yoluyla yapılabilir. Bu, tüketicilerin satın alma işleminden sonra belirli bir markaya sadık kalmayacağını belirlemeyi içerir. Ayrıca, müşterilerin tekrar bir müşteri olmaya karar vermeleri durumunda hangi markaları seçtiklerini bilmek de yararlı olabilir. Bu bilgiler genellikle doğrudan geribildirim yoluyla toplanır, ancak pazar araştırması da faydalı olabilir.
