İhtilaflar kişilerarası ilişkilerde olduğu gibi işyeri ilişkilerinde de meydana gelir; bu yaşamın normal bir parçasıdır ve mutlaka kaçınılmaması gerekir. Bununla birlikte, onlarla etkili bir şekilde başa çıkmak için, en önemlisi iyi dinleme yeteneği olan çatışma çözme becerileri geliştirilmelidir. Kişi sadece iyi dinleyebilmeli, aynı zamanda aktif olarak dinleyebilmelidir; Bu, not almak, açıklayıcı sorular sormak ve bir anlayışa ulaşıldığından emin olmak için özetlemek anlamına gelir. Aktif dinleme, her şeyden önce çatışmaları yaymak ve yapıcı sonuçlara varmak için sahip olması gereken çatışma çözme becerileri listesinde yer almaktadır.
Tartışma veya çatışma sırasında birinin öfkesini kaybetmek kolaydır, ancak en önemli çatışma çözme becerilerinden biri sakin kalma yeteneğidir. Bu, çatışmaya sahip kişiler arasındaki herhangi bir düşmanlığın dağılmasına yardımcı olacak ve aynı zamanda herkesin çatışmanın temel nedenlerini daha iyi anlamasına yardımcı olacaktır. Sorunların birikmesine izin vermek ve büyük çatışma için argümanları stoklamak çok kolaydır; kişi, bunu yapmaktan kaçınmalıdır, çünkü çatışma genellikle bir ya da daha fazla partiye zarar verebilecek kişisel bir düzeye çıkar.
Çatışma çözme becerileri, tartışmanın her iki tarafının daha iyi anlaşılmasına yardımcı olacaktır. Farklı görüşleri tanımak ve bunları geçerli kaygılar olarak kabul etmek önemlidir. Bu, ilgili tüm tarafların onaylanmış ve saygın hissetmelerini sağlar. Oradan, olası olumlu sonuçları tartışmayı ve uzlaşmayı teşvik etmeyi öğrenmelisiniz; İmtiyazlar veren argümanın her iki tarafı olmadan hiçbir ihtilaf tam olarak çözülemez, bu yüzden her iki tarafın da imtiyazların yapılması gerektiğini kabul ettirerek anlama yoluna gitmesi önemlidir.
Genellikle, bir çatışmanın kök nedenini tanımak, görünen sorunu çözmekten daha önemlidir. Uyuşmazlık çözümü becerileri, bir tartışmanın ne kadar sıklıkla olduğu gibi daha derin bir sorundan kaynaklandığını anlama yeteneğini de içerir. Açıklayıcı sorular sormak birinin temel sebebini bulmasına yardımcı olabilir; "Tüm bunlar ne zaman başladı?" gibi basit sorular ve "Öfkeniz başka bir şeyden mi kaynaklandı?" Katılan herkesin, sorunlara nasıl makul bir çözüm getirebileceğini daha iyi anlamalarına yardımcı olabilir.
Bazen çatışma çözme becerilerinden en yararlı olanı, hayata geçirilmesi en zor olanıdır: ceza fikrinden vazgeçme. Kişi kendini haksız hissettiğinde, yanlış bir kişinin cezalandırılması gerektiğini düşünüyor. Pek çok durumda, eğer bütün taraflar ceza almayı unutacak ve yapıcı bir sonuç için çalışacaklarsa, bir çatışma daha hızlı ve kolay bir şekilde çözülebilir. Bu, çoğu insan için, özellikle kızgın ve sinirli olan insanlar için zor bir kavramdır. Bir çatışmayla uğraşırken, affetmek ve unutabilmek için bir yetenek geliştirmek barışçıl çözüme doğru uzun bir yol kat edecektir.
