Birçok kuruluş, müşterilerin ne düşündüğüne veya nasıl davrandıklarına bağlı olarak ürünler sunar. Bu çalışmalar müşteri analizinin bir parçasıdır ve genellikle üç ana yönteme ayrılır. Odak grupları, müşteri memnuniyeti ölçümü ve saha testleri arasında bir kuruluş müşterilerin ne aradığını daha iyi anlayabilir. Bu yöntemler, televizyon şovlarından soda lezzetlerine kadar çok çeşitli ticari ürünlerin şekillendirilmesine yardımcı olur.
En yaygın müşteri analizi türlerinden biri odak gruptur. Odak grubu, bir ürünle birlikte sunulan ve tartışılması istenen, genellikle belirli bir demografiyi temsil eden, özel olarak seçilmiş bir tüketici grubudur. Bu, şirketler için değerli bir pazarlama ve sosyoloji aracıdır çünkü reaksiyonlar hemen ölçülebilir ve grubun tartışmaları bantlanabilir ve gözden geçirilebilir. Kuruluşlar bu toplantıları sıklıkla bir ürünün potansiyel başarısını veya başarısızlığını ölçmek için kullanırlar.
Müşteri analizi için yoğun odak gruplarına dayanan bir sektör örneği, sinema endüstrisidir. Sık sık, filmler gerçek sürümden önce izleyicileri test etmek için gösterilir. Filmi izledikten sonra izleyicilere, neyi sevip neyi sevmedikleri hakkında bir dizi soru sorulur. Bir film şirketi, bu sonuçlara dayanarak, bir filmi yeniden düzenlemeyi seçebilir, nerede yayınlanacağına karar verebilir ve hatta filme bilet satış potansiyeline dayanarak filme ne kadar bir pazarlama bütçesi atayacağını seçebilir.
Müşteri memnuniyeti ölçümü, diğer bir popüler müşteri analiz şeklidir. Bu yöntem en çok fiziksel ürünler sunan şirketler tarafından uygulanır. Bir odak grubu gibi, bir ürün kullanıldıktan sonra reaksiyonları kaydetmeyi amaçlar. Ancak, test için hedef bir pazarda bulunmak yerine, ürünü satın aldıktan sonra kullanıcıların görüşleri aranır. Bu posta yoluyla yapılabilir, ancak daha çok bir telefon görüşmesi veya e-posta anketi yoluyla yapılır.
Bu müşteri anketi tekniğinin bir örneği, bir şirketin web sitesinden bir ürün satın alan müşterileri aramaktır. Anket memnuniyeti ve müşterinin ürünü veya şirketin müşteri hizmetini ve hatta web sitesini iyileştirmesi gereken önerileri ile ilgili sorular sorabilir. Bu, müşteriye görüşünün şirket için ne kadar önemli olduğunu göstererek aynı anda müşteri geribildirimi alarak ve müşteri sadakatini artırarak iki başarı elde eder.
Üçüncü bir müşteri analiz tekniği saha testidir. Bu, ideal bir izleyicinin olduğu yerlere gidip bir ürüne müşteri tepkilerini ölçmeyi içerir. Bu kitlenin tamamen rastgele olması dışında biraz odak gruptur. Buna bir örnek, bir marketten alışveriş yapanlara ücretsiz örnekler sunan ve lezzet içeriğini tamamlamak için reaksiyonlarını kaydeden bir soda şirketidir.
