Günümüzde birçok hizmet endüstrisinde, müşteri hakkında bilgi toplamak ve yönetmek, bir şirket için geliri artırmak için önemli bir yöntemdir. Müşteri veritabanı, bir işletmenin müşterilerini izleyen bir bilgisayar dosya sistemidir. Bu veritabanı belirli müşteri profillerini izlemek için yapılandırılabilir. Bu bilgi toplama, sadakat programlarını, garanti programlarını, müşteri sorunlarını ve saklama programlarını yönetmek için kullanılabilir. Her veritabanı, bir şirkete müşteri tabanını korumak ve genişletmek için kullanılabilecek pazarlama bilgileri sağlamak üzere tasarlanmıştır.
Bir bireyin harcama düzenini yönetmek için bir müşteri sadakat programı tasarlanmıştır. Bu sadakat programları seyahat, kupon veya nakit dahil olmak üzere müşteriye geri kazanımlar sağlar. Bu tür bir program, müşterinin harcama alışkanlıklarını izleyen bir müşteri veritabanına dayanır. Tipik olarak, bu harcama alışkanlıkları, gerçek nakit kazancına dönüşebilecek olan ödül puanlarına dönüştürülür.
Bir garanti programı, hizmetler ve ürünler ile ilgili müşteri sigorta poliçesidir. Politika, müşterilere zaman içinde ortaya çıkabilecek kusur veya arıza durumlarında ürünleri iade etmenin bir yolunu sunar. Garanti programı tipik olarak, ev aletleri, otomobiller ve evler gibi pahalı ürünler için kullanılır. Bu program türü, bu hizmet türü için ödeme yapan kişileri izleyen bir müşteri veritabanına bağlıdır.
Genellikle bir müşterinin, bir ürünü satın aldığında uzatılmış bir garanti için ek bir ücret ödemesi gerekir. Müşteri veri tabanı, sigorta poliçesinin değerini ve ömrünü izler. Her garanti ürünü, tek bir üründe belirli bir süre için satın alınır. Garanti veritabanlarının çoğu ürünler, kusurlar ve müşteriler hakkında büyük miktarda veri içerir.
Müşteri sorunları veritabanı, genellikle büyük şirketler tarafından kullanılan özel bir sorun izleme bilgi setidir. Bu tür bir veritabanı genellikle işlerini büyütmek için özellikle müşteri hizmetine güvenen şirketler tarafından kullanılır. Buna bankalar, kablo şirketleri ve internet sağlayıcıları dahildir.
Bir sorun veritabanı müşterileri, kullandıkları ürünler için destek çağrılarına göre izler. Destek merkezleri için müşteri veritabanı, belirli bir müşteri tarafından talep edilen sorunların ve sorunun çözümüne ilişkin ayrıntılı bir inceleme sunar. Bu, şirketin gelecekteki müşteri ilişkilerinde yardımcı olması için hesap verebilirliği sağlar.
Birçok banka, her müşterinin kullandığı ürünleri izlemek için bir müşteri veritabanı kullanır. Bu, ipotekleri, araç kredilerini ve kredi kartlarını içerir. Müşteri tutma veritabanı, ek bankacılık ürünlerinin satılmasına yardımcı olmak için bankacılık endüstrisi tarafından kullanılır. Genellikle bir kişi bankayı aradığında, müşterinin ürünlerini belirten katılımcıya bir müşteri profili sunulur. Bu, katılımcının müşterinin gereksinimlerine göre ek ürünler satmasına yardımcı olur.
