Yurt İçi İş Süreci Dış Kaynak Kullanımı (BPO) işleri, bir BPO şirketinin sağladığı hizmetlere bağlı olarak değişir. Örneğin, Bilgi Teknolojileri (BT) sektöründeki BPO işleri, bilgisayar programcılarını ve hatta sistem uygulama proje yöneticilerini içerebilir. Öte yandan, finansal sektördeki yerli BPO işleri, finansal işlemler yapan temsilcileri ve iş zekasını inceleyen analistleri içerebilir. İş süreci görevlerini yerine getiren bireylerin yanı sıra, çalışanları işe alan ve yönetenlerin yanı sıra müşteri işletmeleriyle iletişim kuran profesyoneller için de işler vardır.
Yöneticiler, iş süreçlerini yürütmek için üçüncü bir kişiyi işe alarak para biriktirebileceklerini gördüklerinde BPO hizmetleriyle sözleşme yaparlar. Bazı durumlarda, yöneticiler projeleri hızlı bir şekilde tamamlamaları gerektiğinde BPO hizmetlerini kullanırlar. Ayrıca bu hizmetleri veri girişi ve müşteri hizmetleri gibi günlük işleri tamamlamak için de kullanırlar. BPO yerel olduğunda, bir dış kaynak işletmesi aynı ülkede bulunan bir müşteri işletmesine hizmet vermektedir.
Çoğu yerli BPO işi, gerçek iş süreçlerini gerçekleştirenler içindir. Müşteri hizmetleri işlevlerini sağlayan BPO hizmetleri telefonlara cevap verebilir veya İnternete verilen isteklere cevap verebilir. Örneğin, sigorta şirketlerine hizmet veren BPO profesyonelleri, müşteri işletmeleri için çalışan profesyonellere iletilen hak taleplerini sunabilir.
BT endüstrisinde yerli BPO iş bulmak da yaygındır. Müşteri işletmeleri genellikle kurum içi BT hizmetleri için ödeme yapmak için gerekli bütçeye sahip değildir. Özellikle küçük işletme sahipleri tam zamanlı BT servislerine ihtiyaç duymayabilir. Bunun yerine, sorun giderme ve güvenlik yükseltme kadar yaygın olan görevleri yerine getirmek, ayrıca yazılım uygulamasının yönetimi kadar büyük görevleri yapmak için yerel üçüncü taraf BT hizmetlerini işe alabilirler.
Her sektörde olduğu gibi, birçok yerli BPO işi de yönetim alanındadır. Bu uzmanlar, bir BPO şirketi içindeki tüm işlemleri denetlemekten sorumludur. Bu profesyonellerin önemli bir sorumluluğu, çalışanların müşterilerinin ihtiyaçlarını karşıladığını görmektir.
En önemli yerli BPO işlerinden bazıları işe alımdadır. Örneğin, BT gibi bir alanda bir BPO şirketi yalnızca en yetenekli ve nitelikli BT uzmanlarını işe alabilir. Bu nedenle, işe alım yapanlar bir dizi farklı BT işlevini yerine getirebilecek bilgi ve beceriye sahip çalışanları bulmalıdır. Aynı şekilde, işe alım yapan kişilerin, bir an önce çalışmalarına hazır olan ve bu konuda çalışmaya hazır olan çalışanları bulmaları da önemlidir.
