Performans ölçütleri, bir işletmedeki çeşitli etkinliklerin performansını nicel olarak tanımlar. Performans ölçümü türleri arasında işletme verimliliğini, pazarlama ve satış, finansal performans, müşteri ilişkileri yönetimi ve çevresel ölçümleri analiz etmek için kullanılanlar bulunur. Bu liste herşey dahil değildir; çünkü metrikler bir şirketin faaliyet alanı içindeki analitik olarak ölçülebilen herhangi bir şeyi içerebilir.
Verimliliği ölçen ölçütler, saat başına çıktı, yaralanmaya uğrayan günler ve tedarik zinciri kesintilerinin sıklığı gibi faktörleri analiz eder. Bir örnek, hangi vardiyaların daha verimli veya daha az verimli olduğunu veya işyerindeki yaralanmalar nedeniyle kaç adam saatinin kaybolduğunu belirlemek için performans ölçümlerini kullanmak olabilir. Diğer bir örnek, performans teşviklerine karşı ölçülen üretim çıktısı olabilir.
Kantitatif verimlilik verileri, örneğin yeniden yapılanma maliyetlerini haklı çıkarmak veya üretim işlemini tamamen yeniden yapılandırmak için kullanılabilir. Üretim ölçümleri ayrıca, sistemdeki gevşek tıkanıklıkları veya aşırı atıkları da ortaya çıkarabilir. Bazı şirketler, atılan malzemeyi izleyerek ve analiz ederek, ardından mal ve malzemelerin gelecekteki siparişlerini yukarı veya aşağı ayarlamak için bu ölçümleri kullanarak üretim israfını önemli ölçüde azaltmıştır.
Pazarlama ölçütleri, ürün hatlarının performansını, satış ekibi performansını, rakip analizlerini ölçmek veya tüketici talebini ve katılımını ölçmek için kullanılabilir. Reklam kampanyalarına verilen yanıtlar ve kamuoyu yoklamalarından elde edilen veriler aynı zamanda bir şirketin pazarlama çabalarını ölçmek için kullanılan ölçüm türlerine de örnek teşkil eder. 2007'deki CFO Dergisi’ndeki bir makale, Best Buy®’ın performans ölçütlerini izleyerek müşteri katılımında% 0.1'lik bir artışın bir mağazanın yıllık faaliyet gelirinde 100.000 ABD Doları (USD) artışla ilişkili olduğunu keşfettiğini bildirdi. Finansal ölçümler, bir şirketin mali gücünü ve performansını nakit akışı, kar marjı, genel masraflar, nakit rezervleri ve diğer benzer nicel veriler açısından analiz eder.
Tüketici destek grupları veya şirket hissedarları gibi menfaat sahipleri, gerçek sosyal performansın analiziyle ortaya çıktıkça kurumsal sorumluluğa bakabilirler. Bu tür çevresel ölçütler ayrıca bir şirketin çevresel ayak izini hesaplayarak sosyal sorumluluğu takip edebilir. Çevresel ölçütler ayrıca hava düzenlerinin üretkenlik üzerindeki etkisini veya yerel işgücü piyasasının iş alımını ve işe alımını nasıl etkilediğini ölçebilir.
Performans ölçütlerinden geribildirimleri izlemek, bir şirketin bir stratejiyi planlamak için kullandığı sağlam kanıtlar üretir. Yalnızca ham veri toplamak yeterli değildir. Değerli bilgi sayfalarının kilidini açmanın anahtarı, bir ölçüm kümesini diğerine eşlemektir. Ancak o zaman bir anahtar metriğin bir başkasıyla olan ilişkileri ortaya çıkar.
