Satış ve pazarlama yazılımı genel olarak üç kategoriye ayrılır: müşteri adaylarını ve fırsatlarını tanımlayarak satış sürecini izlemeye yardımcı olan satış yazılımı, satış sürecini izler, müşteri adayları oluşturmak için kampanyaları yönetmeye yardımcı olan pazarlama yazılımı ve sırayla diğer programlar tarafından toplanan verileri analiz eden analitik yazılım eğilimleri belirlemek ve sonuçları izlemek için. Bu tür yazılımlar çoğu kuruluş için hayati öneme sahip iş araçları haline gelmiştir. Farklı satış ve pazarlama yazılımı türleri bir araya toplanır, ancak satış yazılımı ve pazarlama yazılımı için belirgin farklı amaçlar vardır. Geliştiriciler hızla değişen teknolojiye ayak uydurmaya ve alışkanlıklar ve trendler almaya çalışırken satış ve pazarlama yazılımı programları hızla gelişmiştir.
Satış amacıyla tasarlanan yazılım satış ekibinin satış süreci boyunca baştan sona çalışmasına yardımcı olur. Potansiyel müşterileri ve müşterileri organize etmeye ve takip etmeye yardım eden iletişim yönetimi yazılımıdır. Satın alma kararını verdikleri süreçte olanlar dahil, potansiyel müşteriler ve müşteriler ile ilgili tüm bilgileri saklar.
Çoğu satış yazılımı otomatik olarak müşteri adaylarıyla düzenli temas kuracaktır. Genellikle belirli aralıklarla arama, ziyaret, posta veya e-posta potansiyellerini sunma seçenekleri sunar. Bu yazılım aynı zamanda satış sürecinin bir parçası olan ürünleri takip etmek veya tamamlamak için hatırlatıcılar gönderir.
Satış yazılımı ayrıca satış gücü için fırsatları belirler. Bir ürünü satın alan ve satış elemanlarının diğer ürünleri çapraz satabileceği iyi adaylar olan müşterileri belirleyebilir. Çoğu satış yazılımı, şirket büyüklüğü, konum, endüstri türü ve hatta karar vericinin cinsiyeti veya satın alma tercihleri gibi diğer bazı seçeneklere bağlı olarak fırsatları tanımlayabilir. Ayrıca, satış yazılımı faaliyet seviyesini ve satış gücünün başarı oranını ayrıntılandıran raporlar üretmek için kullanılır. Gelecekteki satışları benzer bir süre zarfında geçmiş satışlara dayanarak veya satış gücünün geçmiş faaliyet / başarı oranına göre tahmin edecektir.
Pazarlama yazılımı, potansiyel müşterileri belirlemek ve satış ekibinin potansiyel müşterilerini oluşturmak için kullanılır. Yanıt oranlarını ve saatlerini izleyerek doğrudan posta kampanyaları gibi pazarlama araçlarını yönetir. Birçok şirket aynı anda birkaç pazarlama aracını kullanmayı seçmektedir ve pazarlama yazılımı birden fazla kampanyayı yönetmek ve izlemek için hayati öneme sahiptir. Çoğu pazarlama yazılımı, otomatik çeviriciler, e-posta ve doğrudan posta kampanyaları gibi çeşitli pazarlama araçlarını koordine edebilir ve izleyebilir. Birçok program, bir şirketin sosyal medya varlığını pazarlama stratejisinin bir parçası olarak yönetme yeteneğini de dahil etmeye başladı.
Satış ve pazarlama yazılımının üçüncü bileşeni genellikle analitik bir programdır. Bu tür bir yazılım, satış ve pazarlama yazılımının kullanımlarının etkinliğini ölçer. Tipik olarak, yönetimin satış gücü için pazarlama ve satış araçlarını daha başarılı bir şekilde kullanmasına yardımcı olmak amacıyla tasarlanan daha geniş bir satış yönetimi yazılım paketinin bir parçasıdır.
