Toplam Kalite Yönetimi (TKY) sürekli iyileştirilmiş bir iş ortamı yaratmayı amaçlayan bir yönetim felsefesidir. Toplam kalite yönetimi araçları, bir şirketin sürecin etkinliğini değerlendirmek için kullanabileceği belirli maddeleri temsil eder. Birkaç genel TKY aracı Pareto çizelgeleri, dağılım grafikleri, akış çizelgeleri ve ağaç şemalarını içerir. Her biri, bir şirketin işlemlerinin belirli bir incelemesini sağlar. Şirketler bir şirketin toplam kalite yönetiminin kapsamına bağlı olarak bu araçları birlikte veya ayrı ayrı kullanabilirler.
Bir Pareto grafiği, hem çubuk grafikten hem de çizgi grafikten gelen bilgileri birleştirir. Grafik, toplam kalite yönetimi sürecindeki belirli faaliyetlerden bireysel verileri grafikteki çubuklarda sunar. Çubuklarda temsil edilen tüm faaliyetlerin kümülatif toplamı, grafiği kapsayan çizgidedir. Çizgi genellikle grafiğin sol altından gider ve bazı varyasyonlar mevcut olsa da yukarı ve sağa doğru yükselir. Grafik, kalite kontrol sürecindeki en önemli faktörleri belirleyen toplam kalite yönetimi araçları arasında ortaktır.
Dağılım grafikleri, bilgileri bir elektronik tablo grafiğine yerleştiren diyagramlardır. TKY araçları, zaman içinde iki değişken arasındaki ilişkileri tanımlayabilmeleri için araçlar olarak dağılım grafiklerini içerir. Örneğin, grafik birkaç gün, ay veya yıl boyunca satılan ürünleri tanımlayabilir. Dağılım grafiğinde çizgi bulunmamakla birlikte, şirketler bu öğelerin nasıl karşılık geldiğini ve bir küme olup olmadığını görebilirler. Bu araç, diğer şeylerin yanı sıra satış ve ürün kalitesine ilişkin içgörü sağlayabilir.
Akış şemaları, aktivitelerin fiziksel temsilleridir. Toplam kalite yönetimi araçları, bir şirketin faaliyetlerinde çeşitli faaliyetleri nasıl tamamladığını değerlendirmek için akış şemaları kullanır. Bu iyileştirme süreci, yinelenen faaliyetleri kaldırmayı ve atıkları kontrol etmeyi veya kaldırmayı amaçlamaktadır. Diğer araçlarla karşılaştırıldığında akış çizelgelerinin anlaşılması genellikle daha kolaydır. Her departman kendi akış şemasına sahip olduğundan, haritayı bir araya getirmek için birden fazla yönetici gerekebilir ve bu da şirket için genel bir tabloya yol açar.
Ağaç diyagramları, belirli etkinliklerin fiziksel temsilleri olması nedeniyle akış şemalarına benzer. Toplam kalite yönetimi araçları, belirli faktörlere veya beklenen gelecekteki eylemlere dayanarak en iyi kararı belirlemek için ağaç şemalarını kullanır. Sahipler ve üst düzey yöneticiler genellikle bu şemaları ürün veya ürün hatlarıyla ilgili genel şirket kararları alırken kullanırlar. Ağaç şemalarının başka kullanımları da vardır. Örneğin, bir şirket pazarda belirli bir rekabet ile satılan malların olasılığını belirlemek için şemaya rakam veya rakam ekleyebilir.
