Tüketici davranış araştırması, bir şirketin iş kullanımı için tüketici verileri toplamasına olanak tanır. Veriler, bir şirketin ürünlerini pazarlamasına, tüketici bilincini artırmak için kamu politikası belirlemesine, tüketicileri bilgilendirmesine veya kişisel tüketim hakkında basit bir şekilde bilgi edinmesine yardımcı olabilir. Tüketici davranışı araştırmalarını yürütmenin iki ana yolu birincil ve ikincil stratejilerdir. Birincil yöntemler anketleri, odak gruplarını, çevrimiçi araştırmaları veya tarayıcı verilerini içerir. İkincil yöntemler, davranış araştırması süreci için diğer şirketler tarafından toplanan araştırma verilerini kullanır.
Anketler tüketicilere posta yoluyla veya telefonla, şahsen görüşmelerle veya çevrimiçi yöntemlerle yapılabilir. Bu, doğrudan bir ürün satın alan veya satın alan her bir tüketiciden doğrudan bilgi sağlar. Bu seçeneklerin hazırlanması daha kolay ve daha ucuz olabilir. Şirketler maliyetine göre hangisini seçebilir ve hangisinin mümkün olan en doğru verilere izin vereceğini seçebilir. Bu yöntemlerin bir kerelik kullanımı nedeniyle anahtarlama yöntemleri de mümkündür.
Odak grupları tipik olarak tüketici davranışı araştırma yöntemlerinde bir sonraki adımdır. Şirketler, girip mal veya hizmetleri tartışmak için birkaç kişiyi seçebilir. Bu derhal yorum ve geribildirim sağlar, ancak genellikle daha pahalıdır ve organize edilmesi zaman alır. Ek olarak, çoğu şirket bu yönteme dahil olan maliyet nedeniyle daha küçük örneklem büyüklükleri kullanır. Bu kadar küçük bir gruptan geniş, genelleştirici açıklamalar yapmaya çalışmak da imkansızdır, bu da bu yöntem için önemli bir dezavantajdır.
Çevrimiçi araştırma, yeni yazılım seçenekleriyle daha yaygın hale geldi. Tüketici davranış araştırması, arama motorlarından veri toplayabilir veya bilgi toplamak için doğrudan sorular kullanabilir. Diğer yöntemlerden daha ucuz olmasına rağmen, iki önemli dezavantaj vardır. Birincisi, bu işlem yalnızca belirli bilgilerin toplanmasına izin verir ve tüketicilerden çok az veya hiç geribildirim almaz. İkinci olarak, çevrimiçi alışveriş yapmayan veya İnternet anketlerini tamamlamak için teknik bilgiye sahip olmayan tüketiciler gruba dahil edilmeyecektir.
Tarayıcı verileri, tüketici davranışı araştırmalarına dayanarak bilgi toplamak için kullanılan eski bir yöntemdir. Müşteriler alışveriş yaparken ya da kupon kullandıkça, perakende mağazaları barkodları okumak için genellikle elektronik tarayıcılar kullanır. Şirketler bu bilgileri toplayabilir ve bir bölgede veya diğer ürünlerle en çok hangi ürünlerin satın alındığını öğrenebilir. Bu yöntemle ilgili bir sorun, şirketin verilerini tüketiciler tarafından satın alınan mallarla sınırlandırmasıdır. Ek olarak, tüketiciler tarafından satın alınan ürünlerin dışında toplanan hiçbir yorum, geri bildirim veya başka bir veri yoktur, bu da potansiyel olarak bilgi vermeyen bir araştırma sürecidir.
