Better Business Bureau (BBB), iyi iş uygulamalarını teşvik etmek ve iş dünyası ile ilgili bilgileri tüketicilerle paylaşmakla ilgilenen, kar amacı gütmeyen bir kurumdur. Better Business Bureau'nun çeşitli bölümleri ve franchise'leri Amerika Birleşik Devletleri ve Kanada'nın farklı bölgelerinde faaliyet göstermektedir. Bu bölgesel giysiler, Kuzey Amerika kıtasında faaliyet gösteren işletmeler hakkında tüketicilere bilgi sağlayan Daha İyi İş Büroları Konseyi'ne (CBBB) aittir. Benzer şekilde farklı başlıklara sahip organizasyonlar, Avustralya ve Birleşik Krallık gibi diğer ülkelerde de mevcuttur.
Better Business Bureau'nun öncüleri, 20. yüzyılın başlarında Kuzey Amerika'nın çeşitli yerlerinde ortaya çıktılar. Bu kuruluşlar iş uyuşmazlıkları, kurumsal yönetim ve etik dışı iş uygulamaları ile ilgili bilgileri topladı. 1970 yılında, bu bölgesel kuruluşların çoğu CBBB'yi oluşturmak için birleşti. Belirli bir şirketten mal veya hizmet almayı düşünen tüketiciler, bu işletmeler hakkında bilgi almak için yerel büronun çevrimiçi dizininde arama yapabilir. Tüketicilerin bilinçli kararlar alabilmeleri için geçmiş şikayetlerin kayıtları ve ürün geri çağrıları hazır bulundurulur.
İşletmeler ve kar amacı gütmeyen gruplar büroya kayıt olabilirler. Yerel bürodan temsilciler bu kuruluşlar hakkında bilgi toplar, işletme sahipleri ile konuşur ve geçmiş tüketici şikayetlerini gözden geçirir. Büronun sürdürmek için çaba gösterdiği etik standartlara uyan kuruluşlar, Better Business Bureau'nun akredite edilmiş üyeleri olabilir. Birçok tüketici, yetkili makam üyeleri olan işletmelerle uğraşmayı tercih eder ve bazı insanlar da organizasyon üyesi olmayan işletmelerle çalışmaktan kaçınma eğilimindedir.
Büronun yerel bölümleri düzenli olarak tüketici uyarıları yayınlayarak meşru işletmeler olarak maskelenen suç işletmelerini içeren devam eden dolandırıcılık davalarını ayrıntılandırır. Ek olarak, bu kuruluşlar, tüketicilere finansal yönetim, kolej hazırlığı ve emeklilik planlaması gibi konularda tavsiyelerde bulunan bilgi broşürlerini yayınlar. Birçok sahtekar ve etik dışı iş adamları, büyük finansal kararlar veren tüketicilerden yararlanmaya çalışmaktadır. Bu nedenle, Better Business Bureau, tüketicileri tipik olarak dolandırıcılık ve sahtekarlık planlarına eşlik eden kırmızı bayrak türlerine karşı uyarır.
Büro bir tüketici şikayeti aldığında, konunun ayrıntılarını anlaşmazlığın merkezinde bulunan işletmeye iletir. İş, konuyu çözme veya şikayeti yanıtlama fırsatı buldu. Eğer işletme anlaşmazlığı tatmin edici bir şekilde çözemezse, Better Business Bureau onayını kaybedebilir. Ayrıca, isyan edilmemiş anlaşmazlığın detayları büronun internet sitesinde yayınlanabilir. Yasal nedenlerden ötürü, büro ne bilgi toplamaz, ne de mahkeme kararıyla sonuçlanmış olan tüketici uyuşmazlıklarına ilişkin raporları soruşturur.
