Marka algısı, tüketicilerin belirli bir ürün markasını görme şeklini tanımlamak için kullanılan bir terimdir. Koşullara bağlı olarak, belirli bir markanın ve o marka altında pazarlanan ürünlerin algılanması, çok pozitif ila yüksek negatif arasında değişen bir spektrum boyunca herhangi bir yerde olabilir. Bir marka ile tüketici deneyimi, diğer tüketicilerin görüşleri, markayı tanıtmak için kullanılan reklam türü ve hatta ekonomideki değişimler dahil olmak üzere marka algısını etkileyebilecek çeşitli faktörler vardır.
Marka algısı üzerinde etkisi olan kilit unsurlardan biri, belirli bir marka altında yapılan bir ürünü satın almayı seçen tüketicinin deneyimidir. Ürünün düzgün çalıştığını ve tüketici beklentilerini karşıladığını varsayarsak, ürünün gelecekte tekrar satın alınabilmesi için iyi bir şans var. Aynı zamanda, bu olumlu deneyim, tüketiciyi marka adı altında pazarlanan diğer ürünleri denemeye motive edecek ve bu da önceki üründen elde edilen aynı zevk ve memnuniyet seviyesinin tadını çıkarmayı bekliyor.
Ağızdan çıkan sözler marka algısında önemli bir rol oynayabilir. Tüketiciler, belirli bir marka altında pazarlanan ürünlerin kullanımına ilişkin olumlu ya da olumsuz deneyimler paylaşırken, bu, başkalarının yalnızca bu ürünleri değil, markaların kendilerini nasıl algıladıklarını da biraz etkiler. Örneğin, yeterli tüketici, belirli bir marka altında pazarlanan ketçap ve hardalın kalitesinin düşük olduğunu tespit ederse, şikayetleri duyanların aynı marka altında pazarlanan turşu sosyosunun da standart olacağını varsayma şansı yüksektir.
Kullanılan reklam teknikleri marka algısını da etkileyebilir. Tüketicilerin bilgilendirici, ilginç ve yararlı buldukları reklamlar, en az bir kez ürünü denemeleri için onları motive edecektir. Aynı zamanda, ilgi çekici olmayan, gerçek bir amacı yok gibi görünen veya bir şekilde tüketicileri rahatsız eden reklamcılık, tüketicileri tarafından sunulan ürünlere odaklanmak için etkili bir şekilde motive eden tüketicileri sık sık o marka ve ürün yelpazesi hakkında olumsuz bir algı oluşturmaya yardımcı olacaktır. rakipler.
Ekonominin durumu bile tüketicilerin marka algısını değiştirebilir. Örneğin, belirli bir marka altında pazarlanan ürünlerin fiyatlandırılmasının bir ekonomik refah dönemi boyunca tatmin edici olduğu düşünülebilir, ancak bir durgunluk veya diğer ekonomik gerileme döneminde aniden çok yüksek olarak kabul edilebilir. Ekonomik koşullardaki değişiklikler, tüketicileri daha az pahalı olan markalara geçmeye devam ederken, kabul edilebilir bir memnuniyet düzeyi sağlar.
