Hizmet sektöründe müşteri memnuniyetini etkileyen bazı faktörler, hizmet hızı, hizmet kalitesi ve iş yerinin temizliğidir. Müşteriler genellikle bir hizmetin hızlı bir şekilde yapılmasını ister, bu nedenle yavaşlık genellikle düşük memnuniyet derecelendirmesine neden olur. Hizmetin kalitesi de önemlidir, çünkü müşteriler kaba veya aceleci davrandıklarında mutlu değildirler. Temizlik sadece yasaların gerektirdiği bir şey değildir; görünüm birçok müşteri için önemlidir. Ek olarak, iletişim kolaylığı bir müşterinin bir işletmedeki genel deneyimini büyük ölçüde etkileyebilir.
Bir müşteri hizmet istediğine karar verdiğinde, genellikle mümkün olan en kısa sürede yapılmasını ister. Beklenenden daha uzun süre beklemek zorunda kalırsa, deneyimi olumsuz yönde etkilenebilir. Müşteriler genellikle hizmetin hızlı bir şekilde yüksek kalitede tamamlanmasından daha fazla ilgi duysalar da, hizmet hızı müşteri memnuniyetinin önemli bir yönüdür.
Müşterilerin hizmetlerin doğru ve çok yüksek kalitede yapılmasını istediği ve hizmetin kötü olduğu durumlarda tatmin olmayacakları açıkça görülebilir, ancak bunun önemi çok nadir görülür. Çoğu endüstri, bir dizi farklı servis sağlayıcı içerir ve müşteriler, kötü veya vasat bir hizmetle karşılaşırlarsa, genellikle farklı bir birine geçer. Diğer faktörler hizmet sektöründe müşteri memnuniyetini etkilese de, bir işin düzgün bir şekilde tamamlanıp tamamlanmadığından daha önemli olanı bulmak zordur.
Müşteri memnuniyetine katkıda bulunan bir diğer faktör, hizmet odaklı bir işin kendini ne kadar iyi sunabileceğidir. Örneğin, bir müşteri restorana giderse ve kirli zeminlerde ve bakımsız çalışanlarda karşılanırsa, yemeğin ne kadar iyi olduğu önemli olmayabilir. Kötü bir görünüm müşterinin kötü hizmet beklemesine yol açabilir, bu da hizmet yeterince yerine getirilse bile düşük memnuniyetle sonuçlanabilir. Aynı şekilde, olumlu bir görünüm müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşıyabilir veya vasat bir hizmet deneyimini iyi bir hale getirmeye yardımcı olabilir.
Bir müşterinin servis sağlayıcı üyeleri ile ne kadar kolay iletişim kurabildiği ve onlarla ilişki kurabileceği de genel memnuniyetini etkileyebilir. Bir isme ve bir yüz bir işletmeye eklendiğinde, birçok müşteri doğal olarak bu sağlayıcıya daha fazla bağlı hissederler. Ayrıca, bir müşteri kendisi için hizmet veren çalışanlarla ilişki kurabiliyorsa, bu müşterinin deneyim hakkında olumlu hissetme olasılığı daha yüksektir.
