Hizmet veya tedaviden sonraki gerçek sonuçlar, doktorlar ve hemşireler gibi bakıcıların tutumu ve hizmetlerin maliyeti gibi çeşitli faktörler sağlık hizmeti müşteri memnuniyetini etkileyebilir. Sağlık hizmeti müşteri memnuniyeti, hastaların istemedikleri hizmetleri almasından da etkilenir. Bu, sağlık sektöründeki müşteri memnuniyetini, müşterilerin satın alma konusunda muhtemelen daha fazla seçeneğe sahip oldukları perakende sektöründeki müşteri memnuniyetinden biraz farklı kılmaktadır. Sağlık hizmetlerinde müşteri memnuniyeti bazen hizmet verildikten sonra yapılan anketlerle ölçülür.
Sağlık hizmeti müşteri memnuniyetinde en önemli faktörlerden biri, hizmetin asıl sonucudur. Aldıkları tedavi, terapi, bakım veya ilaç nedeniyle iyileşen veya iyileşen hastaların deneyimlerinden memnun olduklarını bildirmeleri çok daha muhtemeldir. Doktorlar, hemşireler ve diğer sağlık profesyonelleri her hastanın iyileşmesini garanti edemez. Hastalar aldıkları tıbbi tedaviyi anladıklarında, onlar için gerekli ve faydalı olduklarında, hastalandıklarında ya da zayıf olduklarında aldıkları hizmet konusunda olumlu hissetmese bile, bu konuda olumlu hisleri vardır.
Sağlık hizmeti müşteri memnuniyetini belirleyebilecek bir diğer faktör de doktorlardan, hemşirelerden ve diğer sağlık profesyonellerinden aldıkları tutum ve tedavidir. Hastalar nazik, kibar, sevecen ve empatik olan profesyonel bir bakım ister ve istemelidir. Bir hasta ofis ziyareti, hastanede kalış süresi, ilaç tedavisi veya fizik tedavi sonucu tamamen iyileşse bile, doktorlar veya hemşireler düşmanca, umursamaz, kaba veya acelesizyse, yüksek derecede sağlık hizmeti müşteri memnuniyetine sahip olma ihtimalleri düşüktür. Sağlık çalışanları, sağlık ekibinin üyeleri sağlıkları ve refahları konusunda gerçekten endişelilermiş gibi hissettirmeli ve hastaların sorularını dinlemek ve cevaplamak için zaman ayırmalıdırlar.
Sağlık hizmeti müşteri memnuniyetini belirlemede son ama önemli bir faktör hizmetlerin maliyeti ile ilgilidir. Sağlık hizmeti pahalıdır, ancak eğer hastalar sağlık sigortası varsa, çeşitli profesyoneller arasında aynı hizmetler için fiyatları karşılaştırırlarsa ve sağlık ofisi yöneticileriyle bir anlaşma ya da makul bir ödeme planı yapabilirlerse, bu maliyetler bir miktar telafi edilebilir. Aldıkları hizmetler için adil bir fiyat aldıklarını düşünen ve tüm masraflarını derhal ödemeleri konusunda güçlük veya baskı hissetmeyen hastaların sağlık deneyimlerinden memnun olduklarını bildirmeleri daha olasıdır.
