Her ne kadar otel müşteri memnuniyetini etkileyen en önemli faktörler bir gezginden diğerine değişebilse de, çoğu kişi aynı şeyleri tercih eder. İlk üç faktör arasında temizlik, görünüm ve fiyat bulunmaktadır. Listenin ilerleyen kısımlarında sigara içilmeyen odaların kullanılabilirliği, otel değerlendirmeleri ve ilgi çekici yerlere uzaklık bulunmaktadır. Havuzlar, ücretsiz kahvaltılar ve havaalanı servisi de daha aşağıdadır. Atmosfer ve güler yüzlü personel, bazı müşteriler için otel müşteri memnuniyetinde önemli bir faktör olabilir.
Genel olarak, çoğu yolcuların otele geldiğinde ilk baktığı şey temizlik düzeyidir. Bu görünümle biraz ilgili olsa da, bir otel kaba bir dış görünüme sahip olabilir, ancak içeride titizlikle korunabilir. Bu nedenle, ikisi ayrı kabul edilir. Temizlik, otel müşteri memnuniyeti ile ilgili olduğundan, sadece banyo dahil olmak üzere otel odasının genel durumu için değil, otelin ortak kullanım alanları için de geçerlidir.
Sigara içilmeyen odalar da birçok otel misafirinin tercihidir. Bir odadaki tütün dumanı kokusu, sigara içmeyen konuklar için rahatsız edici bir deneyim olabilir ve sigara içen bölgeyi terk ettikten sonra bile duman hala devam etmektedir. Genelde kokuya daha duyarlı olan sigara içmeyenler için, özellikle sigara içilmeyen odalara sahip bir otel varsa, nerede kalacağı kararında önemli bir rol oynamaktadır. Neredeyse her otel böyle bir odaya sahiptir, ancak özellikle yoğun seyahat zamanlarında çabucak dolabilirler.
Bir otel değerlendirmesi, bazı gezginler arasında, özellikle belirli kolaylıklar arayanlar için tercih edilebilir. Genellikle, bir yıldız derecelendirme sistemi kullanılır, bir ya da iki yıldızlı bir otel sadece temel olanaklara ve sınırlı bir restorana sahiptir. Üç yıldızlı bir otel genellikle tam servisli bir restoran ve muhtemelen oda servisi sunmaktadır. Dört yıldızlı ve beş yıldızlı oteller genellikle en pahalıya mal olan, aynı zamanda en iyi genel kaliteyi sunan lüks mülklerdir.
Otel değerlendirmeleri ile yakından ilgili bir atmosfer. Otel ne kadar farklı, otel ve personeli ne kadar davetkar, gevşeme ve zarafet fırsatları tamamen otel atmosferine götürür. Bazı kişiler için bu, fiyattan daha önemli olabilir.
Konum, otel müşteri memnuniyetinde önemli bir faktördür ve çoğunlukla fiyatlandırmada büyük farklılıklara neden olabilir. İş seyahatinde olanlar için, şehir merkezindeki bir bölgede bulunan ofislerin yanı sıra yemek ve dinlenebilecek yerler de önemlidir. Tatilde aileler, kayak tesislerinin yanındaki bir oteli, tema parklarını, milli parkları ve benzeri diğer turistik yerleri tercih edebilirler. Misafirin çekiciliğine ne kadar yakınsa, özellikle benzer otelleri karşılaştırırken daha çok ödeme bekleyebilirler.
Otel müşteri memnuniyeti ile ilgili küçük özelliklerden bazıları, konukların daha da rahatlamasına yardımcı olan olanaklarla ilgilidir. Bunlar havuzlar, kahvaltılar ve hatta havaalanına servis hizmeti gibi şeyler. Bu şeylerin olması güzel olsa da, birçok gezgin için hayati önem taşımaz.
