Genellikle müşterilere ve onların kişisel tercihlerine veya deneyimlerine bağlı olarak, bir dizi farklı faktör perakende müşteri memnuniyetini etkileyebilir. Birçok müşterinin, aradıklarını bulma yeteneği, satın alımlar için kısa bekleme süreleri ve misafirperver bir atmosfer gibi alışveriş deneyiminin önemli yönleri olarak kabul ettiği bazı genel kurallar vardır. Bir perakende mağazasında çalışanlar, genellikle müşterilerle doğrudan etkileşime girdiklerinden, müşteri memnuniyetini de etkiler. Daha fazla sayıda müşteri İnternet üzerinden alışveriş yapmaya başladıkça, çevrimiçi perakende müşteri memnuniyetini arttırmak ve fiziksel mağazaları ve çevrimiçi deneyimleri köprülemek için de çabalar sarf edilmiştir.
Perakende müşteri memnuniyeti, tipik olarak müşterilerin, bir şirketle alışveriş yaptıktan sonra bir perakende şirketinin görüşünü ifade eder. Bu görüş çeşitli şekillerde oluşturulabilir ve birçok perakendeci bir müşteri bir mağazaya girmeden önce başladığını düşünüyor. Perakende satış mağazalarında genellikle karşılama hissi veren ve müşterilerin gelip alışveriş yapmak istedikleri bir atmosfer yaratan dış tabelalar ve otoparklar bulunur. Bazı büyük perakende satış mağazaları, perakende satış müşteri memnuniyetini arttırmak için kapıdan içeri girdikleri anda müşterilerle etkileşime girmeye başlamak için kapıdan gelenleri kullanmaya başlamıştır.
Müşteriler bir mağazada olduklarında, perakende müşteri memnuniyetini etkileyebilecek bir dizi başka faktör vardır. Çoğu müşteri, aradıklarını, hem mağazada hem de raflarda bulunan ürünlerle ilgili olarak mantıklı bir şekilde düzenlenmiş bölümler açısından bulmak istemektedir. Müşteriler ayrıca genellikle seçimlerini yaptıktan ve bir satın alma yapmak istediklerinde sırada beklemek istemezler; bu nedenle birçok işletme otomatik kontrol hatları ve çizgileri azaltmak için diğer özellikler uygulamıştır. Bir şirketin çalışanları, özellikle satış ortakları, çoğu zaman perakende müşteri memnuniyeti üzerinde büyük bir etkiye sahiptir ve birçok şirket, bu çalışanların ihtiyaçlarına daha iyi bir şekilde yardımcı olmaları için eğitim vermek için çok fazla zaman ve para harcıyor.
Birçok müşteri internette alışveriş yapmaya başladı ve çevrimiçi pazar, perakende müşteri memnuniyetini sağlamak için bir dizi yeni zorluklar sundu. Çevrimiçi ürünler satan şirketler, web sitelerini sık sık kullanması ve gezinmesi kolay olacak ve mümkün olduğunca fazla ürün bilgisi sunacak şekilde tasarlar. Birçok müşteri ürünleri çevrimiçi olarak araştırmayı tercih eder, ancak yine de fiziksel mağazalarda alışveriş yapabilir. Bu tür alışverişi kolaylaştırmak için, birçok şirket çevrimiçi ve “tuğla ve harç” alışveriş deneyimlerini birleştirmenin yollarını bulmuşlardır. Mağazada ürünleri online olarak sipariş edebilme ve şirketin web sitelerini daha iyi anlayabilmesi sayesinde çevrimiçi kataloglar ve perakende mağaza yerleri arasındaki bağlantı ile perakende müşteri memnuniyeti artırılabilir.
