İş işleme dış kaynak kullanımı (BPO) genellikle şirketlerin faaliyetlerini belirli faaliyetleri kaldırmaları için bir seçenektir. BPO'nun ana nedeni maliyetleri düşürmek ve ölçek ekonomisi elde etmeye çalışmaktır. Bununla birlikte, işgücü mevcudiyeti ve becerileri, devlet düzenlemeleri, sözleşmeden doğan yükümlülükler ve diğer konular dahil olmak üzere, BPO'nun maliyetini etkileyen birçok faktör vardır.
İşçilik maliyetleri çoğu zaman bir şirketin BPO ile ilgilenmesinin ana nedenleri arasındadır. Bu nedenle, BPO'nun maliyetini etkileyen ana faktör emekdir. Örneğin, bir şirket müşteri hizmetleri işlevini yabancı bir ülkeye dış kaynak olarak verebilir. Seçilen ülke, özellikle vasıfsız işçiler için oldukça düşük işgücü maliyetine sahip bir ülke olacaktır. İşgücü maliyetlerindeki değişiklikler, genel maliyetler arttıkça BPO hizmetlerinin daha az çekici olmasını sağlayacaktır.
BPO'nun maliyetini etkileyen bir diğer faktör hükümet düzenlemeleridir. Çok sıkı bir şekilde düzenlenmiş bir ülkedeki şirketler genellikle yüksek vergilerle, düzenleme standartlarını karşılama maliyetlerini ve iş kurallarını veya hükümetlerden uygulanan masrafları karşılamaktadır. Bu işletmeler genellikle bazı ticari faaliyetlerini aktarabilecekleri başka yerler arar. Diğer zamanlarda, hizmetleri başka bir işletmeye dış kaynak olarak vermek bir seçenektir. Devlet düzenlemeleri ve BPO ile ilgili en düşük maliyetleri bulmak genellikle amaçtır.
Çoğu BPO hizmeti ve şirketi, faaliyetlerin türünü ve maliyetini belirleyen sözleşmelere sahiptir. Sözleşmeler, dış kaynak iş süreçlerinde temel maliyeti değiştiren herhangi bir sayıda etken içerebilir. Örneğin, bir şirket sadece BPO servisini kullanmak için sabit bir ücret ödeyebilir. Her bir müşteri hizmetleri temsilcisinin telefonda harcadığı dakikalar için ikincil bir ücret talep edebilir. Bu ve diğer faktörler, dış kaynak iş süreçleri için ödenen toplam maliyeti değiştirecektir.
Birçok şirket, BPO maliyetini etkileyecek faktörleri belirlemek için temel bir fayda-maliyet analizi yapar. Bu liste, aktiviteyi dahili olarak yerine getirme yerine, faaliyetleri başka bir işletmeye yaptırma maliyetlerini karşılaştırır. Bu liste genellikle kapsamlıdır ve süreci etkileyen tüm ana ve küçük faktörleri içerir. Genel olarak en düşük toplam maliyeti olan seçenek - dahili veya harici - tipik olarak gerçekleştirilen eylemdir. Bu analiz, şirketlere BPO hizmetlerinin hala finansal olarak uygun olduğunu güvence altına almak için bir inceleme olabilir.
