Bir dizi içsel ve dışsal faktör, müşterilerden ve hizmetlerin potansiyel kullanıcılarından gelen kalite algısına girer. Dışsal faktörler dışsalken içsel faktörler, ürüne veya hizmete içseldir; örneğin, bir şarabın rengi iç, içlerinde kraker ambalajı dıştır. İnsanların kalite değerlendirmelerini nasıl yaptığını anlamak, üreticiler, satıcılar ve işlemlere katılan diğer taraflar için önemlidir.
Bir faktör çevre olabilir. İnsanlar bir mağazaya girdiğinde, oluşturdukları izlenimler kalite algısında rol oynar. Mağaza düzeni ve sunumunun önemli bir etkisi olabilir. Temiz, düzenli ekranlı bir mağaza daha yüksek kalite olarak algılanabilir. Duvardaki boyaların rengi ve armatürler gibi aydınlatma ve atmosferik faktörler de değerlendirme yapan müşteriler için önemli olabilir.
Gürültülü, dağınık ortamlar kalite algısını azaltma eğilimindedir. Sadece akustik değil aynı zamanda tasarım açısından daha sessiz bir ortama sahip mağazalar, tüketicilere hitap eden bir kalite havası yansıtabilir. Yumuşak renkler, yumuşak aydınlatma ve sade ekranlar hepsinde bu rol oynayabilir. Ancak, mağazalar çok seyrekse, kalite algısını düşürebilir, çünkü müşteriler kötü doldurulmuş ekranların başarısız bir işletme veya organizasyonel becerilerin yetersiz olduğuna inanıyor olabilir.
Ağızdan söz ve reklam yoluyla elde edilen gösterimler de dahil olmak üzere itibar da önemli faktörler olabilir. Örneğin, kalite görüntülerini yansıtan ve ürünlerini lüks yaşam tarzlarıyla bağlantılı olarak pazarlayan şirketler, genellikle daha kaliteli ürünler üretiyorlar. Paketleme ve etiketleme, bir görüntünün oluşturulmasında ve korunmasında rol oynar. Şirketler, müşterilere ince bir öneri oluşturmak için belirli renk şemalarını ve marka mesajlaşmasını kullanabilir.
Kalite algısındaki bir diğer faktör fiyatlandırmadır. Yüksek fiyatlar, tüketicilerin kafasında daha yüksek kaliteye sahip olma eğilimindedir. Bununla birlikte, bir mağazadaki en pahalı eşyaları mutlaka satın almaları gerekmeyebilir. Düşük fiyat noktalarında eşyalar ile karıştırılmış yüksek fiyatlı ürünlerden oluşan bir karışım oluşturmak, müşterilerin bir mağazanın genel tekliflerinin yüksek kalitede olduğuna inanmalarına neden olabilir, bu durumda ses satın aldıkları gerekçesiyle daha uygun fiyatlı ürünler satın alabilirler. .
İçsel özelliklerin yarattığı fiziksel izlenimler de önemlidir. Örneğin, bir araba satın alan biri sessizce çalışan, iyi işleyen ve deri koltuklar gibi çekici aksesuarlara sahip olabilir ve kısa çizgi üzerinde ahşap detayları gibi çekici aksesuarlara sahiptir. Tersine, kaba çalışan ve basit iç mekanlara sahip otomobiller uygun şekilde görülmeyebilir.
