Çağrı kalitesi ve kapsamı, servis planı seçenekleri, maliyetler, müşteri hizmetleri ve ekipman dahil kablosuz müşteri memnuniyetinde bir dizi faktör rol oynayabilir. Rol oynayan diğer küçük faktörler olsa da, şirketler pazarlamaya ve hizmetleri hakkında bilgi vermeye çalışırken bu kilit alanlara odaklanma eğilimindedir. Bu faktörler hem akıllı telefonlara hem de geleneksel cep telefonlarına uygulanabilir ve bu da her iki pazarda da geniş bir çekiciliğe sahiptir.
Geleneksel telefonların bile sahip olduğu tüm yeni özelliklere rağmen, kablosuz müşteri memnuniyetinde en önemli özelliklerden biri çağrı kalitesi olmaya devam ediyor. Kalite, yalnızca telefonun diğer ucundaki kişinin sesini ve netliğini değil, aynı zamanda bırakılmış aramalar için potansiyeli de içerir. Müşteri anketlerinde iyi sonuç veren taşıyıcı firmalar, daha az çağrı bırakma eğilimindedir. Ağ kapsamı da önemlidir, çünkü müşterilere daha fazla konumdaki ses hizmetlerine daha fazla erişim sağlar.
Cep telefonu taşıyıcılarının her zaman sağlamaya çalıştığı şeylerden biri, birçok farklı müşterinin yaşam tarzına uyan çok sayıda servis planı seçeneği. İster sadece sesli bir plan, isterse ses ve veri planı olsun, bir müşteri ne kadar fazla seçenek varsa, onların ihtiyaçlarına ve arzularına uyan bir şey bulma olasılığı da o kadar fazladır. Rekabet göz önüne alındığında, müşterilerin bir sözleşmeye kilitli olmadıkları sürece seçim yapabilecekleri çok farklı seçenekleri var.
Servis planı seçenekleriyle birlikte gitmek maliyettir. Sınırsız kısa mesajlaşma, ücretsiz geceler ve hafta sonları ve ücretsiz gelen aramalar gibi özellikler, kablosuz müşteri memnuniyetini artırmaya yardımcı olabilir, çünkü müşteriler maliyetlerden endişe etmeden daha fazla özgürlük sağlar. Mevcut seçeneklerin çeşitliliği göz önüne alındığında, müşteriler sınırsız konuşma planlarından başka bir şeye bakıyorlarsa, fiyatı temel alan planları karşılaştırmak için zor zamanlar geçirebilirler. Bu nedenle, seçenekleri çok net bir şekilde parçalayan bir taşıyıcı, daha memnun müşterilere sahip olma eğiliminde olacaktır.
Ekipman ve teknoloji, kablosuz müşteri memnuniyetinde de bir rol oynamaktadır. Örneğin, bazı taşıyıcılardan elde edilen ürünler, diğerlerinden elde edilen ürünlerden farklı olabilir. Anketler, mevcut donanımın bir avantaj sağlaması veya daha yüksek talep olması durumunda bazı bireylerin farklı bir taşıyıcıya geçmeye istekli olabileceğini göstermiştir.
Hiçbir müşteri, kendi başına kablosuz müşteri memnuniyetini etkileyebilecek müşteri hizmetini kullanmak istemiyor olsa da, deneyimi mümkün olduğu kadar keyifli hale getirmek önemlidir. Müşteriler uzun bekleme sürelerinde veya etkisiz yardımda çok kritik bir görünüme sahiptir. Bu nedenle, bekleme sürelerini kısaltmak ve personele uygun eğitim vermek için müşteri hizmetleri alanına daha fazla yatırım yapan şirketler, müşteri sadakatinin artmasının bir geri ödeme olduğunu görebilirler.
