Sigorta şirketleri, tüketicilere ve ticari müşterilere çeşitli sigorta poliçeleri ve gelirleri satarak gelir elde eder. Sigorta poliçeleri ve süreç taleplerini bildiren çalışanlar, sigorta ofisinde çalışmaktadır. Bir sigorta şirketinin çalışanlarının çoğunluğu arka ofis çalışanıdır.
Arka ofiste, ölüm oranları ve risk faktörleri ile ilgili istatistiksel verileri inceleyen ve bu verileri fiyat sigorta ürünlerinde kullanmak isteyen ve böylece aşırı risk seviyelerine maruz kalmadan kar elde etmeyi güvenilir bir şekilde kar elde etmeyi bekleyebilecekleri aktüerler tarafından farklı sigorta ürünleri geliştirilmektedir. Ürün geliştiricileri ayrıca, şirketin, ev sahipleri, otomobil sahipleri veya hayat sigortası sigortası arayan kişiler gibi farklı sigorta türleriyle ilgili olarak ne kadar risk alabileceğine de karar verir. Sigorta arka ofisindeki yöneticiler, ürün geliştirmeyi denetler ve şirketin planlarını ve kazanç projeksiyonlarını detaylandıran hissedarlara raporlar hazırlar.
Satış acentaları, sigorta başvurularını sigorta arka ofisinde çalışan sigortalılara sunar. Sigortacılar, başvuranın kişisel bilgilerini inceler ve başvuranın sigorta şirketinin uygunluk kurallarına uyup uymadığını belirler. Sigortacılar, yüksek riskli sigortalı olarak görülen insanlar için prim seviyelerini yükseltmeyi seçebilirler ve insanlar firmayı yüksek risk seviyelerine maruz bırakmaları durumunda, sigortacı başvuruları da reddedebilir.
Poliçe sahipleri genellikle aylık veya yıllık prim ödemeleri yaparlar ve bu ödemeler sigorta makamındaki memurlar tarafından işleme alınır. Sigorta şirketleri zamanında primleri ödemezlerse memurlar poliçeleri feshedebilir. Sigorta memurları ayrıca ödemeleri işleme koymak için otomobil tamir atölyeleri, hastaneler ve ipotek şirketleri gibi üçüncü şahıslarla da irtibat halindedir.
İddialar, arka ofiste, şirketin sigortacının sözleşmesi uyarınca iddiayı çözme yükümlülüğü olup olmadığını belirlemesi gereken görevliler tarafından işlenir. Katipler, taşıt veya mülk gibi sigortalı mülkle ilgili hak talebinde bulunan talep sahiplerine ve haciz sahiplerine çek vermemelidir. Talep memuru ayrıca bir yüklenicinin sigortalı bir mülk üzerinde çalışma yapmadan önce onay vermesi gerekir. Bazı durumlarda, memurlar sigorta şirketinin ödemesini en aza indirgemek için araçlar veya evlerde onarım çalışmaları için en düşük fiyatı bulmak için satıcılarla iletişim kurar.
Sigortalı mülkiyeti içeren bazı kazalar yasal anlaşmazlıklara neden olmaktadır. Sonuç olarak, çoğu sigorta şirketi arka ofiste çalışan avukatlar istihdam eder ve uyuşmazlıkları mahkeme dışına çıkararak maliyetleri düşük tutmak için diğer tarafları temsil eden avukatlarla görüşür. Personel avukatları ayrıca talep memurlarına taleplerin çözülmesine ilişkin yasal danışmanlık sunarlar. Genel olarak, arka büro avukatları, katipleri ve sigorta şirketleri sigorta şirketinin günlük işlemlerinin çoğunu yürütürler.
