Bir otelin ön ofisi konuk servislerinin bulunduğu yerdir; Bu alanda çalışan çalışanlar, check-in ve check-out sırasında otel misafirleriyle doğrudan iletişime geçecek ve ayrıca konukların yaşayabileceği herhangi bir konuyu veya soruyu ele almak için günün her saatinde görüşecek. Bir otelin ön ofisi ayrıca taşıyıcı görevlilerinin, otopark hizmetlerinin ve oteldeki bir misafirin günlük yaşamına ilişkin diğer hizmetlerin konumu da olabilir. Konukların çoğu, yalnızca giriş veya çıkış sırasında ön büro ile sınırlı bir etkileşimde bulunur.
Rezervasyon hizmetleri aynı zamanda bir otelin ön ofisinde de çalışacaktır. Bu çalışanlar, rezervasyon odalarıyla ilgilenen telefon görüşmeleri ve İnternet iletişiminden sorumludur. Konukların çoğu, otele gelmek için seyahat edeceğinden, rezervasyon yapmak için nadiren girer, ancak bazı insanlar bir oda rezervasyonu yapmak için bir otelin ön ofisini ziyaret edebilir. Bu durumda, rezervasyon hizmetleri ortakları bu kişilerin rezervasyonlarını yapmalarına yardımcı olacaktır. Ayrıca düğünler ve diğer büyük etkinlikler için ortak olan bir oda bloğu rezerve etmek isteyenlere de yardımcı olacaklardır. Rezervasyon hizmetleri ayrıca konuklara konferans merkezleri ve benzeri diğer otel alanlarını ayırtmalarında da yardımcı olabilir.
Bazı otellerde otelin büyüklüğüne ve düzenine bağlı olarak etkinlik koordinatörleri bulunur. Bu insanlar bir otelin ön ofisinde faaliyet gösterecek ve otel arazisindeki etkinlikleri rezerve edecek, planlayacak, koordine edecek veya düzenleyecektir. Rezervasyon hizmetleri, genellikle otel alanlarının çifte rezervasyonlu olmadığından emin olmak için doğrudan etkinlik koordinatörleriyle birlikte çalışacaktır ve otelin etkinlik alanlarının, yiyecek içecek hizmetlerinin, teknoloji hizmetlerinin vb. Bakım ve temizliğinden etkinlikler koordinatörü sorumlu olabilir. Bu koordinatörler genellikle doğrudan misafirlerle ve etkinliğin devam etmesini sağlamak için etkinlik planlayan kişilerle birlikte çalışacaklardır.
Ön büro görevlileri çoğu kez doğrudan konuk hizmetleriyle ilgili olan birçok görevi yerine getirmektedir. Giriş ve çıkış konuklarını kontrol etmenin yanı sıra, ön büro görevlileri misafirlere ulaşım ayarlama, park hizmetlerine ve konularına katılma, yerel cazibe merkezleri ve restoranlar önerme, ortaya çıkabilecek bireysel odalarda sorunların giderilmesi, faturalandırma sorunlarına dikkat etme ve Sorular ve muhtemelen temizlik hizmetleri düzenlemek. Bu görevliler ayrıca misafirlerin zamanlama ihtiyaçlarını da karşılayabilir; Uyandırma servisi aramaları veya mekik servisi sık karşılaşılan görevlerdir.
