İş süreci çerçevesi, bir şirketin genel iş operasyonlarını geliştirmek ve iyileştirmek için uyguladığı bireysel kılavuzları, politikaları ve prosedürleri temsil eder. Çoğu şirket, iş akışını iyileştirmek için bölümlerini veya bölümlerini çeşitli işlemlere ayırır. Bu, işletme sahiplerine, yöneticilere, yöneticilere ve çalışanlara, iş görevlerinde her bir sürecin çıktısını doğrudan etkileyen belirli sorumluluklar sağlar. İş süreci çerçevesi aynı zamanda şirketlere süreç görevlerini ve faaliyetlerini ana hatlarıyla belirtmek için resimli bir referans sağlayan çizelgeleri ve grafikleri de kullanır.
İş süreçleri genellikle üç kategoriden birine girer: yönetim, işletme ve destek. Yönetim süreçleri, özellikle şirket kurumsal yönetiminde genel olarak belirtilen iş süreci çerçevesiyle sahipler, yöneticiler ve yöneticilerle ilgilidir. Bu yönetişim, şirketin etiği için standartlar oluşturur, kuruluşun misyonunu ve vizyonunu tanımlar, yöneticiler arasındaki görevleri ayırır ve iş ilişkileri için kabul edilebilir davranış ve sözleşmeleri belirler. Daha büyük şirketler, şirketteki yönetici ve yöneticilerin sayısı nedeniyle tipik olarak daha fazla kurumsal yönetim kurallarına sahip olacaktır.
Operasyonel iş süreci çerçevesi, bir organizasyondaki ana görevler ve faaliyetler hakkında bilgi sağlar. Bu süreçler tedarik, satın alma, depolama, üretim, satış ve pazarlamayı içerebilir. Her bir işlem, doğrudan tüketici ürünlerinin ve hizmetlerinin üretimini içeren bir şirketin temel faaliyetleriyle doğrudan ilgili olmalıdır. Çoğu şirket, farklı isimlerle de olsa, benzer operasyonel süreçlere sahiptir. İş süreci çerçevesi, her bir sürecin diğerleriyle nasıl ilişkili olduğunu ve her bir süreç içindeki görevlerin sayısını belirleyebilir. Sürecin işlevlerini tamamlamak için farklı faaliyetlere ihtiyaç duyulduğundan, iş süreci çerçevesi genellikle her süreçte farklıdır.
Destek süreçleri bakım, muhasebe, insan kaynakları ve bilgi teknolojisi desteğini içerebilir. Bu süreçler mutlaka bir şirketin üretim sürecine değer katmaz, üretimi desteklemek ve iyileştirmek için yardımcı hizmetlerdir. İş süreci çerçevesi, şirketlerin birincil ve ikincil iş süreçleri arasındaki ilişkiyi geliştirmek için prosedürler ve kılavuzlar geliştirmelerine yardımcı olabilir. Bu yardımcı süreçler ayrıca birden fazla birincil veya ikincil iş sürecini de etkileyecektir. İşletme sahipleri ve yöneticileri, geniş kapsamlı faaliyetlerinden dolayı bu süreçlerin çerçevesini geliştirmek için genellikle çok fazla zaman harcarlar.
Çerçeve oluşturmak, mutlaka kurumsal yönetime her şeyi kapsayan, sınırlı bir çözüm değildir. Sahipler, yöneticiler ve yöneticiler, şirketin iş ortamında konuyla ilgili kalmasını sağlamak ve sahte işlemlerin iş süreçlerinde gerçekleşmesine izin vermemesini sağlamak için politikaları ve yönergeleri gözden geçirmek ve uygulamak için istekli olmalıdır. Süreç çerçevesini takip etmeme konusundaki çeşitli iç kontrollerin ve cezaların ana hatlarıyla belirtilmesi, kuruluşların çalışanlar tarafından zararlı davranışları yasaklamasına yardımcı olabilir.
