Bir işletmeden tüketiciye (B2C) işlemi, bir işletmenin, perakende satış şirketleri veya aracılar gibi aracı kuruluşlar olmadan son kullanıcıya son kullanıcıya hizmet verdiği bir değişimdir. İşletmeden tüketiciye konsept uygulamaları, işletmelerin pazarla etkileşim biçimini değiştirdi. B2C modelini uygulayan şirketler ile işletmeler arası tüketici etkileşimi için daha önce yaygın olan teknik olan işletmeler arası (B2B) modeli kullanan şirketler arasında belirgin bir operasyonel fark var. İnternet, B2B veya perakende modelden B2C paradigmasına geçişte etkili oldu. Tüketiciden tüketiciye en başarılı ve tanınabilir işlemlerin çoğu, İnternet üzerinden uygulanmakta ve tüketicilere doğrudan ulaşma yönündeki yaklaşımlarında giderek daha karmaşık hale gelmektedir.
B2B veya perakende modelinde, üretim yapan işletmeler, ürünlerini nihai tüketicilere satan perakende satıcıları veya distribütörleri gibi işletmelere dağıtırlar. Tedarik zincirleri ürünü bir fabrikadaki kökenlerinden müşterinin ellerine yönlendirir. Ürünün niteliğine ve müşteriye ulaşılabilirliğine bağlı olarak, bu zincirler birçok düzine bağlantı uzunluğunda bir çift bağlantı olabilir. Ayrıca, nihai işlem müşteri ile zincirdeki son iş arasındadır, yani tedarik zinciri boyunca yer alan işletmelerin çabaları için marjinal kar elde edeceği anlamına gelir. Bununla birlikte, bir işletmeden tüketiciye kurulumda, yalnızca aracıların malları taşıyan taşıyıcı olduğu tek bir işlem söz konusudur.
Göründüğü kadar zahmetli olan B2B, bir anda mal dağıtmanın en iyi yoluydu. Ancak İnternet, işletmelerin siber ortamda tüketicilerin doğrudan mal satın almak için kullanabilecekleri sanal bir varlık oluşturmalarını sağlayarak değişti. Çevrimiçi işlemleri mümkün kılan e-ticaret ve bankacılık çözümleri, bir ürüne yapılan ödemeyi birkaç tıklama kadar basit hale getirerek, hem tüketiciye hem de tüketiciye işletmeyi inanılmaz derecede uygun hale getirdi.
İşletmeden tüketiciye konseptinin uçması sadece birkaç yıl aldı ve ürünlerini İnternet üzerinden doğrudan tüketicilere satan birçok büyük marka şirket var. Daha ilginç bir eğilim, mallarını yalnızca çevrimiçi olarak perakende satan işletmelerin yükselişidir; böyle bir işin öne çıkan bir örneği Amazon'dur. Bazı şirketler, alışveriş veritabanlarını sosyal ağ sitelerinden toplanan bilgilerle iç içe geçirerek işletme-tüketici modelini daha da ileriye götürdü. Bire bir (B21) modeli vaftiz eden bu çevrimiçi satış noktaları, sosyal ağ profillerinden gelen verilere dayanarak müşterilerin beğenilerini ve tercihlerini tahmin ediyor ve alışveriş deneyimini buna göre özelleştiriyor.
