Satın alma merkezi, bir kuruluştaki satın alma işlemlerinden sorumlu olan bir grup insandır. Merkezler genellikle birden fazla kişiden oluşur. Satın alma merkezinin her üyesi satın alma kararında özel bir rol oynar. Bu roller, kapı bekçileri, kullanıcılar, satın alma etkileyicileri, karar vericiler veya alıcıları içerir.
Şirketler birden fazla satın alma merkezine sahip olabilir. İşlev, konum, müşteri veya iş birimi ile ayrılabilirler. Tedarikçiler ve satıcılar, ürünlerini ve hizmetlerini bir şirkete satmaya çalıştıklarında, şirket satın alma kararları alma yetkisine sahip kişileri tanımlamalıdırlar. Örneğin, bir ticari mülk yönetim şirketiyle çim bakımı için bir sözleşme yapmak isteyen bir peyzaj firmasının, mülk yöneticisinin adını bulmak için bir idari asistandan geçmesi gerekebilir.
Bu örnekte, mülk yönetim şirketi, arazi yönetimi tarafından hedeflenen satın alma merkezi olacaktır. Yönetici asistanı bir bekçi olacaktır, çünkü patronun kendisine gönderilen teklif isteklerinin ve mesajlarının taranmasından sorumludur. Alışveriş merkezinden sorumlu yönetici hem bir kararmacı hem de alıcı olarak düşünülebilir. Bir emlak yöneticisi tipik olarak hizmet tekliflerini inceler, bir karar verir ve hizmetleri bir sözleşme imzalayarak satın alır.
Etkileyiciler, karar alma sürecinde karar alıcıları ve alıcıları ikna etme gücüne sahip bir satın alma merkezinin üyesidir. Ticari alışveriş merkezi örneğinde, mülk yönetim şirketi yeterince küçükse, idari asistan da bir satın alma etkileyicisi olabilir. Satıcı ile yaşadığı herhangi bir önceki bilgi ve kişisel deneyimin yanı sıra landscaper temsilcisi ile temasa geçtiğinde aldığı ilk izlenimler hakkındaki düşüncelerini de patronuna seslendirebilir.
Kullanıcılar doğrudan satın alınan ürün veya hizmetlerle doğrudan çalışacak kişilerdir. Bir ofis ortamında, alıcı aslında bir kullanıcı da olabilir. Örneğin, birçok yönetici asistanı, ofis için fotokopi kağıdı, zarf ve zımba gibi malzeme siparişi vermekle görevlendirilir. Bunlar, günlük olarak bu ürünleri kullanan birçok ofis çalışanından biridir. Bu nedenle satıcılar ve tedarikçiler, satış görüşmeleri sırasında belirli satın alma kararlarını vermekten kimin sorumlu olduğunu soracaklardır.
Bir çalışanın karar verebileceği durumlar olabilir, ancak şirketteki birinden girdi ve yetki alması gerekir. Örneğin, bazı kuruluşlar belirli bir parasal tutarın üzerindeki tüm alımlarda bir yöneticiden onay almak isteyebilir. Yürütme aslında satın alma kararını vermez, bu yüzden bir karar verici olarak kabul edilmez. Ancak alıcı, satın alımın gerçekleşmesi için yetki veren kişi olduğu için.
