Bir çağrı merkezi arka ofisi, bir çağrı merkezinin, işin işlevi için gerekli olan çeşitli idari, destek ve büro faaliyetlerine ayrılmış kısmıdır. Herhangi bir arka ofis ortamında olduğu gibi, bir çağrı merkezi operasyonunun bu alanı, şirket kayıtlarının bakımı, işletme ile ilişkili hesap borçlarının ve alacaklarının yönetimi ve hatta arasındaki iletişimin geliştirilmesine yardımcı olan temel büro görevlerinin yönetimi gibi konuları ele alacaktır. bölümler ve müşterilerle birlikte. Çağrı merkezi operasyonu müşterilerin siparişlerini almayı içerdiğinde, çağrı merkezi arka ofisi de genellikle sipariş yerine getirme ile ilgili görevleri yerine getirecektir.
Çağrı merkezi arka ofisi ile ilişkili işlevlerin çoğu, diğer tüm ticari işlemlerle aynıdır. Bu fonksiyonlara güzel bir örnek muhasebe süreci ile ilgilidir. Bir ofisteki bu kısım, müşterilere faturaların yaratılması ve düzenlenmesi ve bu müşterilere ödemelerin alınması da dahil olmak üzere, operasyonun borçlarının ve alacaklarının yönetimi ile görevli bir muhasebe departmanını içerecektir. İlgili çağrı merkezi türüne bağlı olarak, muhasebe çabası, belirli işlevleri çağrı merkezine dış kaynak kullanan diğer şirketlere fatura hazırlamaya ve göndermeye odaklanabilir veya çağrı merkezini kendi adına sahibi olan ve işleten firma için muhasebe departmanıyla birlikte çalışabilir. iç amaçlar
Yalnızca belirli bir şirketin yararı için sipariş yerine getirme sürecine dahil olmak üzere işletilen bir çağrı merkezi arka ofisi için olağandışı değildir. Burada çağrı merkezi bir sipariş alır ve yerine getirme merkezine iletir. Oradan ürünler, müşteriye teslimat için, eşyaların paketlenmesi ve bir kargo hizmetiyle veya başka bir nakliye şirketi ile gönderimin planlanması dahil olmak üzere hazırlanır. Detaylar daha sonra sipariş artı gönderim işlemlerini zamanında faturalandırabilen muhasebe departmanına iletilir.
Bir çağrı merkezi arka ofisi tarafından işlenen işlevlerin tam kapsamı, işin yapısına ve o şirketin nasıl yapılandırıldığına bağlı olacaktır. Çoğunlukla, merkez tarafından yürütülen her türlü idari ve destek faaliyeti bir arka ofis işlevi olarak kabul edilecektir. Bu işlevlerden herhangi biri herhangi bir sebepten dolayı kesintiye uğradığında, çağrı merkezinin orta ve ön büro işlemleri üzerindeki etki önemli ölçüde etkilenebilir ve bu da operasyon için bir bütün olarak büyük zorluklara neden olabilir.
