Şirket politikası, bir işletmenin belirli bir konuya yaklaşımını ifade eder. Bu yaklaşım genel olarak ayrıntılıdır ve yasaklanmış davranışlar, haklar ve anlaşmazlık prosedürleri gibi bileşenleri içerebilir. Bir şirketin birkaç politikası olabilir. ve müşterileri veya çalışanları ilgilendiren konularla ilgili olabilirler. Bir şirket politikası çalışanları içerdiğinde, yönetim veya insan kaynakları tarafından denetlenmesi muhtemeldir. Müşteriler dahil olduğunda, politikalar genellikle müşteri hizmetleri temsilcileri veya yöneticileri tarafından yönetilir.
Politika terimi, insanları tek bir fikir veya kuralın iletildiğini düşünmeleri için yanlış yönlendirebilir. Aksine, bir şirket politikası genellikle tek bir sorunla ilgili olan fikir koleksiyonudur. Normalde bir kişinin bir şirketten ne beklemesi gerektiğini, bir şirketin bireylerden ne beklediğini ve normdan sapan olaylarda ne olacağını bildirir.
Bir işletmenin zorunlu bir düzenlemeye uymasını sağlamak için bir şirket politikasının oluşturulması genellikle gereklidir. Örneğin, birçok yargı alanında yasa, din veya hamilelik gibi temelde ayrımcılık yapılmasını yasaklar. Suçlu bireye ek olarak bir şirket bu kanunun ihlal edilmesinden sorumlu tutulabilir. Oluşumu önlemek ve neyin suç olarak yorumlanabileceğini azaltmak için şirketler genellikle politikalar geliştiriyorlar.
Böyle bir politikanın birkaç ana bileşenden oluşması muhtemeldir. İlk olarak, bu durumda ayrımcılığı sorunu tanımlayabilir. Daha sonra yasaklanmış eylemleri ana hatlarıyla belirtebilir. Mağdur olduklarına inananlar için şikayetlerinin ele alınmasına ilişkin prosedürler genellikle dahil edilecektir. Politikada belirtilen ihlalciler için disiplinli bir eylem planı olması da olasıdır.
Müşterilere yönelik bir şirket politikası genellikle nasıl muamele edileceğini ve rıza gösterecekleri yükümlülükleri ele almaktadır. Örneğin, bir mağazanın bir müşterinin satın aldığı bir ürünü istemediği durumları ele almak için iade politikası olabilir. Bu politika iade edilemeyen öğeler belirtebilir. Makbuz ve orijinal ambalajı gibi müşterinin gereksinimlerini belirleyebilir. Ek olarak, şirketin 30 gün içinde yapılan bir satın alma işlemine geri ödeme sağlama ve bunu orijinal olarak kullanılan aynı ödeme biçiminde yapma gibi yükümlülüklerini belirtmesi gerekir.
Şirket politikalarının sayısız yararı vardır. Adaleti teşvik ederler çünkü terimler bireysel olarak değil genel olarak belirtilir. Politikalar işletmeleri daha popüler hale getirebilir, çünkü insanlar bir soruna önceden nasıl yaklaşacaklarının farkındadır. Bununla birlikte, bir şirket politikasının bir dezavantajı, onları uygulayan işletmelere yasal etkiler getirebileceğidir. Biri bir politikadan saptığında, şirket sorumlu tutulabilir çünkü mahkemeler sözleşmeyi ihlal ettiği şeklinde yorumlayabilir.
