Bir acil durum sözleşmesi, belirli bir etkinliğin veya bir olaylar zincirinin geçmesi gerektiğinde gerçekleşmesi gereken belirli eylemlerin yapılmasını sağlayan bir sözleşme türüdür. Bu tür bir anlaşmada bulunan hükümler, kapsanan bir olay gerçekleştiğinde etkili bir şekilde bir yedekleme planı görevi görür ve normalde katılan taraflarca izlenen olağan ve tipik süreç artık mümkün değildir. İşletmeler bu yaklaşımı, işlerin devam eden operasyonlarını tehdit edebilecek belirli olayların olasılığını hazırlamanın bir aracı olarak kullanırlar, bazen olağan sağlayıcıların yerine getirememesi durumunda, belirli mal veya hizmetleri sağlamayı kabul eden bir dizi satıcı kullanarak yükümlülükleri.
Bir acil durum sözleşmesinin arkasındaki fikir, eğer böyle bir plan yapılmazsa olumsuz etkisi olabilecek bir veya daha fazla olası olaya hazırlık yapmaktır. Örneğin, tek bir çağrı merkezinden müşterilere tüm hizmet sunumunu yapan bir konferans araması sağlayıcısı, bu tür bir anlaşmaya, benzer bir sağlayıcıyla, müşterilere hizmetin çağrı merkezinde kesintiye uğramaması durumunda emin olmanın bir yolu olarak girebilir. bir tür doğal afet nedeniyle devre dışı bırakılır. Acil durum sözleşmesinin şartları, konferans numaralarının, etkilenen şirketin telekonferans köprülerinden ikincil sağlayıcıya yeniden yönlendirilmesi de dahil olmak üzere, müşteri verilerinin transferinin gerçekleşeceği süreci ana hatlarıyla belirtecektir. Genellikle, sözleşmenin şartları ayrıca, orijinal çağrı merkezi yeniden açılıp çalışmaya başladıktan sonra, bu numaraları geri gönderme işlemlerini de ele alacaktır.
Bir acil durum sözleşmesi birkaç başvuruda kullanılabilir. Örneğin, yeni bir ev inşa etmek isteyen bir tüketici, bir tasarım ortaya çıkarmak için bir mimarla sözleşme yapabilir. Mimarın çabaları için ödeme, tüketicinin fiili yapıyı finanse etmek için borç almasına bağlı olabilir. Kredinin onaylanmaması durumunda, mimar tazmin edilmez ve planların kontrolünü elinde tutar ve daha sonraki bir tarihte başka bir projede kullanmakta serbesttir.
Şirketlerin, üretim sürecinin devam etmesi için gerekli olan bazı hammaddelerin ikincil sağlayıcısıyla bir acil durum anlaşması kurması olağandışı değildir. Burada, şartlar, birincil tedarikçinin beklemede olan bir siparişi yerine getirememesi durumunda, ikincil tedarikçinin bu siparişin kontrolünü üstleneceğini ve sipariş üzerine belirtilen son tarihten önce gerekli malzemeleri teslim edeceğini belirtir. Bu yaklaşım, şirketin temel çizgisini olumsuz yönde etkileyen ve şirket ile müşteri tabanı arasındaki ilişkilere zarar verebilecek üretimdeki maliyetli gecikmelerden kaçınmayı mümkün kılar.
