Müşteri savunucusu terimi aslında iki farklı şey anlamına gelebilir. Tüketicileri yasa dışı ve aldatıcı iş uygulamalarından korumak gibi bir tüketici savunucusu olma anlamında kullanılabilir. Bir müşteri savunucusu, müşterilere hizmet vermek için geleneksel bir biçimde çalışan çalışanlardan daha kapsamlı ve düşünceli bir dikkat çekmek için bir şirket tarafından işe alınabilir.
Örneğin, geleneksel bir müşteri hizmetleri temsilcisi (CSR) genellikle yalnızca bir sorun olduğunda müşterilerle iletişim kurar. Öte yandan, bir müşteri savunucusu, sorunları ortaya çıkmadan önce önlemek için müşterilerle temas kurmaya başlar. Müşterileri savunmak onlara cevap vermekten çok daha proaktifdir. Şirketler, müşteri ihtiyaçlarını analiz etmek ve hala belirlenmiş bir bütçede kalırken karşılamak için müşteri savunucuları tutmaktadır.
Müşteri, müşterilerle yapılan inceleme ve kayıt işlemlerini çok detaylı bir şekilde savunur. Detaylara gösterilen bu dikkat ve her şeyi müşterinin bakış açısından görebilme yeteneği, müşteriyi çekmek ve şirket için müşteriyi elde tutmak için etkili stratejiler planlayabilen bir müşteri savunucusu yapar. Savcı daha sonra müşterinin servis personeline konuşmasını sağlar.
Şirket çalışan çoğu müşteri savunucusu genellikle bir destek personeli ekibini yönetir. Çalışanlara profesyonel olarak müşteri odaklı olmalarını söyler. Müşteri hizmetleri temsilcileri genellikle kibardır, ancak şikayette bulunan müşterileri şirketteki başka bir kişiye kolayca vermeye meyilli oldukları için müşterilere çok uzaktır. Müşteri savunucuları, sorunların tamamen çözüldüğünden emin olmak için her bir müşteriyle doğrudan izleyerek ve onlarla iletişime geçerek olduğu gibi, daha fazla iletişimde olan müşteriler ve şikayetler ile ilgilenmeye çalışır.
Belirli bir şirket tarafından işe alınmamış, ancak muhabir veya gazeteci olabilecek bir tüketici savunucusu, kamu için adaletsiz veya tehlikeli olabilecek şirketleri ve uygulamaları araştırır ve rapor eder. Bu tüketici hizmetlerini sağlamada savunucu, Better Business Bureau (BBB) gibi resmi koruma hizmeti şirketleri ile çalışabilir. BBB, 1912'den bu yana tüketicilere işletmeler hakkında bilgi ve uyarılar sağlayan özel, franchise edilmiş bir şirkettir. BBB, şirketlere katılmak için üyelik ücreti talep etmesine rağmen, üyeleri de dahil olmak üzere işletmelerin müşteri şikayetleriyle ilgilendiğinden emin olmak için kontrolleri sürdürmektedir. ve diğer konuları dürüst ve etik bir şekilde.
Haber dergisi tarzı televizyon programlarında sıklıkla bir müşteri avukatı muhabiri bulunur. Bazen, müşteri savunucu muhabirler, şirketlerin küçüklere sigara satmama gibi yasaları takip edip etmediklerini görmek için bir bölgedeki gizli işleri araştırırlar. Diğer zamanlarda, bir tüketici savunucusu muhabir, belirli bir iş tarafından kötü muamele gördüğünü veya aldatıldığını iddia eden bir kişinin hikayesini izleyecek ve rapor edecektir.
