Bir müşteri teşviki, satışları artırmak, müşteri tabanını genişletmek ve müşteri sadakatini sağlamak için tasarlanan ücretsiz hediyeler, ödüller, bonus puanları veya düşük fiyatlandırma gibi çok sayıda şeydir. Çeşitli işletmelerin bu teşvikleri yalnızca müşterilerinin mutluluğunu arttırmakla kalmayıp, aynı zamanda işletmelerini daha karlı hale getirmek için kullanabilmelerinin çok sayıda yolu vardır. Her yeni teşvik, şirket için karlılığı korumalı veya arttırmalı ve müşterilere çekici olma şansı makul olan bir şey olmalıdır.
Perakendede müşteri teşviğinin birçok örneği vardır. En yaygın teşviklerden bazıları, satışlar ve mal indirimlerdir. Bir çok perakende mağaza şimdi satın alımlardan belirli bir dolar tutarı sunan kuponlar gönderiyor.
Bazı mağazalar, müşteriyi indirim almak için belirli bir miktar harcaması gerektiğini belirterek bunu hak ediyor. Son yıllarda, birkaç mağaza, herhangi bir dolar miktarı belirtilmeyen teşvikler sundu; örneğin, “10 ABD Doları (ABD Doları) veya daha fazla bir satın alma işleminden 10 ABD doları kazanın.” Teorik olarak, bir kişi ücretsiz satın alma gücünde 10 ABD Doları alabilir ve Teşvik, bir alışveriş gezisinin ücretsiz 10 ABD Dolarını aşacağına dair ikincil bir umutla kapıya daha fazla müşteri getirecek şekilde tasarlanmıştır.
Perakendede ve diğer pazarlarda teşvik edici bir diğer müşteri, satın alma, kaydolma veya kaydolma hediyesidir. Alımlı hediyeler kozmetik satışlarında sıklıkla kullanılır. Sephora® gibi büyük şirketler, her bir çevrimiçi sipariş için ücretsiz örnekler sunar.
Bunun bir değişkeni, ayakkabıcılarda, marketlerde ve birçok mağazada kullanılan “bir tane bedava veya yarı fiyatına al” yaklaşımıdır. Alternatif olarak, bir müşteri teşviki birkaç alımdan sonra bir hediye sunarak müşteri sadakatini teşvik edebilir. Kafeler, dokuz kahve içeceği satın alındıktan sonra ücretsiz bir kahve içeceği sunabilir. Daha sonra bir ödül sunmanın ustalığı, insanları bu ödülü almak için bir işletme kullanmaya devam etmeleri konusunda cesaretlendirmesidir.
Müşteri sadakatini teşvik etmek için benzer bir yöntem, kredi kartı şirketleri gibi hizmet şirketleri tarafından da uygulanmaktadır. Müşteriler para iadesi, ikramiye puanları, serbest gaz veya sık uçuş ücretleri alabilirler. Kartlarını en çok kullanan insanlar daha iyi ödüller kazanıyor. Bazen bir müşteri teşviki, daha yüksek fiyat talepleriyle birleştirilir. Örneğin, Costco® daha pahalıya mal olan, ancak aynı zamanda müşterilere harcamalarının belli bir yüzdesini her yılın sonunda geri verebilecek olan premium bir üyelik sunar. Sık sık kullananların bu teşvikten en çok yararlanmaları olasıdır.
Bir müşteri teşviğinin etkili olabilmesi için ölçülebilir olumlu sonuçlara sahip olması gerekir. Kârlılık ve iş için muhtemel geri dönüş konusunda bir soruşturma yapılmadan teşviklerin alınması tavsiye edilmez. Birçok şirket pazarlama uzmanları işe alır veya en azından, hangi teşviklerin en olumlu etkilere sahip olacağını belirlemek ve şirketin hedeflerini gerçekleştirmek için bir teşvik planlarken araştırmalarını yaparlar. İş, ayrıca, bir teşviğin devam etmeye değer mi yoksa gelecekte tekrar kullanmaya değer mi olduğunu belirlemek için satış analizi, yeni müşteriler veya artan müşteri sadakati gibi sonuçları dikkatle izlemeyi planlamalıdır.
