Müşteri memnuniyeti kartı, müşterilerin ürün ve hizmetleri puanlamalarını sağlamak için bir işletme tarafından oluşturulan, genellikle kartpostal şeklindeki bir ankettir. İşletmeler genellikle tüketicilere isimsiz olarak müşteri memnuniyeti kartlarını doldurma veya adlarını ve iletişim bilgilerini girme seçeneği sunar. Bu tür pek çok tüketici araştırması, müşterilerin belki bir ila beş ya da bir ila 10 arasında bir sayı çizerek hizmetleri puanlamalarını sağlayacak bir ölçek içerir. Biri genellikle düşük hizmeti temsil ederken, yüksek seviye sayıları tipik olarak mükemmel hizmetin göstergesidir. Ayrıca, tüketicinin ek yorumlar yazması için müşteri memnuniyeti kartında genellikle bir nokta vardır.
Bazı işletmeler bir satın alma işlemi yapıldığında yorum kartlarını vermeyi seçer. Müşteriler mağazada bir kart doldurmayı seçebilir ya da doldurup geri postalamak için eve götürebilirler. Diğer mağazalar dükkanda anket göndermeyi atlayabilir ve bunun yerine veritabanındaki müşterilere postalayabilir. Müşteri memnuniyeti kartından alınan geri bildirim depoları, işletmelerin fiyatlandırmada, müşteri hizmetlerinde ve daha pek çok konuda değişiklik yapmalarına yardımcı olabilir.
Dijital çağ, çevrimiçi müşteri anketlerinin de yapılmasını mümkün kıldı. Bazı büyük perakendeciler, tüketicinin faturasına bir web bağlantısı basar, böylece eve gidebilir ve anketi çevrimiçi alabilir. Birçok mağaza, tüketiciye evde ya da bilgisayarda müşteri memnuniyeti kartını doldurmaları için bir teşvik sunacaktır. Popüler teşvikler, tüketicinin bir sonraki alımında veya ücretsiz bir üründe indirim almayı içerir.
Restoran endüstrisi, düzenli olarak müşteri memnuniyeti kartlarını kullanan bir endüstri örneğidir. Yemekhaneler, fiyatlardan müşteri memnuniyet kartına dayanan garson dikkatine kadar her şeyi yargılayabilir. Yemek mekanı sahipleri bu yolla birçok hayati bilgi öğrenebilirler. Bloğun hemen aşağısında, aynı yemeklerin bazılarına daha az parayla hizmet veren başka bir restoran olabilir. Restoran personeli bu tür bilgileri daha rekabetçi bir menü oluşturmak için kullanabilir.
Restoran sahiplerinin müşteri memnuniyet kartlarını müşterilere zorlamaması önemlidir. Bazı insanlar acele ediyor olabilir veya geri bildirim vermeyle ilgilenmeyebilir. Garsonun müşterinin makbuzuna bir tane takması, kartın dikkatsizce dağıtılmasının bir yoludur. Müşterilerin kasada ödediği lokantalar gibi mekanlarda, mal sahibi kasanın veya şeker çanağının yanına bir kağıt yığını koyabilir ve tüketicilerin istedikleri gibi almalarına izin verebilir.
