Delta modeli, bir kuruluşun, müşterinin gereksinimlerine odaklanan stratejik yönetime katıldığı bir yöntemdir. Massachusetts Teknoloji Enstitüsü Sloan İşletme Okulu ve Dean Wilde'den Arnoldo Haxe ve strateji danışmanlık şirketi Dean and Company'de ekibi tarafından yaratıldı. Modelin ana hedefleri, temel felsefe ve stratejileri belirten Haxioms olarak bilinen beş ana prensipte ana hatlarıyla belirtilmiştir.
Delta modelinin ilk prensibi ve genel felsefesi, tüm stratejinin müşteri etrafında dönmesidir. Bu kavram, şirketin her düzeyinde ve tüm faaliyet alanlarında kullanılmak içindir. Buradaki fikir, her çabanın müşteriyi memnun etmenin sonucuna yönelik olması gerektiğidir.
Delta modelinin bir başka prensibi, rakipler yerine müşteriye odaklanmayı teşvik etmektedir. Kaynakların, aynı ürün veya hizmeti sunan diğer kuruluşların eylemlerine ayak uydurmak veya öngörmek yerine müşteri ile kalıcı bir ilişki kurmak için kullanılması gerektiğini belirtir. Bu odağın şirket istikrarını artıracağına inanılıyor.
Üçüncü delta modeli ilkesi, strateji algısına ve nasıl kullanılması gerektiğine odaklanmaktadır. Rakiplere karşı kazanmak için strateji kullanmaya çalışmak yerine, yöntem müşterilere iyi niyet oluşturmak için stratejinin kullanılmasını teşvik eder. Bu, inşaat başarısı sürecini daha az çatışmacı ve agresif görünmesini sağlayarak iş yapmanın bazı olumsuz çağrışımlarını azaltır.
Bir başka ilke, bir kuruluşun ürünün ne olması gerektiği konusundaki algısına odaklanmayı ve müşterinin ihtiyaçlarına dikkat çekmeyi teşvik eder. Bu, yalnızca kurumun içsel vizyonuna dayanan bir model oluşturmak yerine mevcut kaynakları ve satıcıları bu ihtiyaçlara uymak için kullanmak anlamına gelir. Temelde fikir, müşteriler için en iyi değeri bulmak için mevcut ağları ve kaynakları kullanmaya odaklanmaktır.
Delta modelinin son prensibi, müşteriye yönelik ince ayarlı organizasyon anlayışını teşvik eder. Bu, satış ve müşteri davranışlarının geniş çaplı istatistiksel incelemesinden daha derine inmeyi içerir. Bireysel müşteri özelliklerini ve genel eğilimleri anlamaya çalışarak daha zengin, daha aydınlatıcı bir müşteri ihtiyaçları görüşü oluşturulabilir.
Bu ilkeler dört temel unsurun yürütülmesiyle uygulamaya konur. Birincisi, genellikle bir şirket misyonuna dayanan ürünü, müşteri ihtiyaçlarına göre ayarlamak için bir strateji oluşturmaktır. O zaman bu stratejinin organizasyonun operasyonlarına entegre edilmesi gerekir. Süreç harekete geçirildikten sonra, elemanların maksimum verimlilik ve ekonomi için uyarlanması gerekir. Sonra tüm süreç değerlendirilir.
