Akış süreci şeması, verilen bir işlemi tamamlamak için gereken eylemleri göstermek için hem metni hem de simgeleri kullanan bir şemadır. Bu tür grafikler, her bir adımı kronolojik sıraya göre dizmektedir; semboller, sürecin başlangıcını ve sonunu gösteren sembollerin yanı sıra, yol boyunca ortaya çıkan karar ve eylemleri de göstermektedir. Bir akış süreci şeması, söz konusu prosedürü görselleştirmek ve zayıflık alanlarını belirlemek için kullanışlıdır.
İşlem akışı sembolleri tipik olarak üç farklı şekil içerir. Sürecin başlangıç ve bitiş noktalarını belirtmek için bir oval kullanılır. Bir dikdörtgen eylemleri, elmas ise bir kararı belirtir. Her şekil, diğer şekillere bir ok ile bağlıdır, bu da izleyiciyi bir işlemden diğerine yönlendirir. Her şekil, işlemin bu adımını açıklayan kelimeler içerir.
Bir akış süreci şeması tipik olarak tek bir başlangıç noktasına sahiptir. Bu "Başlat" olarak etiketlenmiş olabilir veya "Müşteri Hizmetleri Çağrısı" gibi grafiğin amacını gösterebilir. Bu noktadan itibaren, oklar olası eylemlere veya kararlara yol açacaktır. Önceki örneğe devam edersek, müşteri servis çağrılarıyla ilgili bir akış süreci şeması, “Hangi sistemde çalışıyorsunuz?” Gibi, arayan kişiye sorulması gereken soruları içerebilir. Her soru olası cevaplara dalacak. Bu cevaplar, sorunu daha da açıklığa kavuşturmak için başka bir soruya veya çağrının amacına etkili bir şekilde ulaşacak bir çözüme yol açabilir.
Bir dizi karar ve eylemden sonra, akış süreci şeması nihayetinde bir son noktaya götürecektir. Bazı grafiklerin tek bir başlangıcı ve sonu olurken, diğerleri çoklu sonuçlara yol açabilir. Bir müşteri hizmetleri araması, soruna uygun çeşitli çözümler ile sona erebilir. Grafik orada bitebilir veya her bir çözümü, hizmetin etkinliği konusunda bir anketi tamamlama isteği gibi başka bir işleme yönlendirebilir.
Birden fazla senaryo için geçerli olan eylemler veya kararlar, bir akış süreci çizelgesinde birçok kez görünmez. Birleştirme işlemi, birden çok okun kendisine gelmesiyle ortaya çıkar. Akış şemasının son hedefi, prosesten bağımsız olarak aynıysa, tablonun bitiş noktasını belirten oval, çoklu işlemlere veya kararlara kadar izlenebilir.
Bir akış süreci şeması, bir süreç boyunca gerçekleştirilen eylemlerin bir görselini sağlayabileceği için işletmeler için faydalı bir araçtır. Süreç aşırı karmaşık görünüyorsa, bu tablo netleştirilebileceği veya geliştirilebileceği zayıf noktaları belirlemenize yardımcı olacaktır. Bir akış süreci şeması da karar almak için kullanışlıdır. Çeşitli durumlarda doğru prosedürü takip etmek için okunması kolay talimatlar sağlayabilir.
