Bir pazarlama bilgi sistemi, iç ve dış pazar araştırma verilerini analiz eden bir iş zekası yazılımı uygulamasıdır. Yöneticilerin tanıtım kampanyaları, ürün geliştirme, hedef pazarlar, rakip faaliyetler ve tüketici algıları ile ilgili kararlar almalarına yardımcı olur. Bir pazarlama bilgi sisteminde depolanan ve analiz edilen veriler ayrıca bir şirketin, bireysel ürün kategorilerinin ve işletme birimlerinin performansını değerlendirmede yardımcı olabilir.
Birçok şirket, müşterilerinin satın alma davranışları hakkında fikir edinmek için bir pazarlama bilgi sistemi kullanır. Bu sistemlerin topladığı verilerin zenginliği nedeniyle, bilgiyi analiz eden ve organize eden yazılım ve sunucu uygulamaları hayati öneme sahiptir. Bu sistemler şirketin başka türlü toplayamayacağı veya gözlemleyemeyeceği bilgileri toplar. Örneğin, market zincirleri, otomatik bir pazarlama bilgi sisteminin yardımıyla bir satış noktası sistemi ve sadakat kartı aracılığıyla tüketici satın alma davranışını yakalar ve analiz eder.
Pazarlama, tüketici ihtiyaçlarını keşfetmeyi ve bu ihtiyaçları karlı bir şekilde karşılamayı içerir. Tüketici ihtiyaçlarını ortaya çıkarmak için bir şirketin araştırma yapması gerekir. Bir pazarlama bilgi sistemi, bir şirketin bunu veri madenciliği teknikleriyle başarmasına yardımcı olabilir. Bazı tüketiciler, gerçek davranışlarını ve algılarını odaklanma grupları ve anketler gibi daha pahalı birincil araştırma biçimlerinde açıklamakta rahat değillerdir. Bilgisayar sistemleri gerçek davranışları isimsiz olarak izleyebilir ve anketlerin yapamayacağı kalıpları ve paralellikleri ortaya çıkarabilir.
Müşteri davranışına ilişkin dahili kayıtları incelemenin yanı sıra, bir pazarlama bilgi sistemi, rakip faaliyetlerle ilgili bilgileri toplayabilir ve izleyebilir. Yeni ürün tanıtımları ve satış sonuçları dış kaynaklardan alınabilir ve sisteme beslenebilir. Analitik araçları, rakip ürünün satış büyümesi ile şirketin satışları arasında bir karşılaştırma yapabilir. Bu, yöneticilerin pazarlama çabalarında daha agresif olmaları gerekip gerekmediğini belirlemelerine veya bir ürünün konumlandırma ve dağıtım stratejisini değiştirmelerine yardımcı olabilir.
İstihbarat sistemleri, ürünlerin belirli pazarlarda ve dağıtım kanallarında ne kadar iyi performans gösterdiğini ortaya çıkarabilir. Örneğin, bir üretici ürünlerini birkaç büyük market zincirinde dağıtırsa, bir istihbarat sistemi, ürünlerinin geçen yılın satışlarına göre her zincirde nasıl performans gösterdiğini bozabilir. Bu, raf alanını artırma, perakendeci için daha fazla teşvik sunma, daha fazla mağaza düzeyinde promosyonlara sponsor olma ve belirli ürün kategorilerini zorlama ihtiyacını gösterebilir. Zincirleme müşterisinin ve temel demografik özelliklerine bağlı olarak bir üretici, belirli perakendecilerin belirli bir ürün hattında, pazarlama bilgi sisteminin belirleyebileceği daha iyi performans gösterdiğini görebilir.
