Kendi kendine yardım masası, müşterilerin canlı bir müşteri hizmetleri temsilcisiyle etkileşime girmek zorunda kalmadan çeşitli soru ve endişeleri ele alan verileri ve kaynakları tanımlamasına olanak sağlayan bir tür müşteri hizmeti ve destek stratejisidir. Bu tür servis ve destek, İnternet'in ortaya çıkışından bu yana, kendi kendine yardım kaynaklarının çeşitliliğini ve bunların kullanılabilirliğini yıllar içinde genişletmeyi sağlayan, giderek yaygınlaştı. Bir tür kendi kendine yardım masasından yararlanan işletmelerin yanı sıra diğer yardım masası seçenekleriyle birlikte, kolejler ve üniversiteler ile devlet daireleri ve kurumlarının da hizmet ettikleri kişilere bu seçeneği geliştirme ve sağlama olasılıkları yüksektir.
Kendi kendine yardım masasının yaygın bir örneği, çeşitli ortamlarda birçok kütüphanede bulunur. Pek çok kütüphane, ziyaretçilerin kitapları ve diğer medya türlerini bulmak için kullanabilecekleri geleneksel bir kart katalog sistemini kullanmaya devam ederken, çeşitli konular, yazarlar veya belge adları hakkında istekte bulunmak için bir veritabanı kullanma seçeneği de bulunmaktadır. Kendi kendine yardım masasının bir kütüphanedeki başka bir işlevi de, ziyaretçilerin kütüphane politikaları ve prosedürleri hakkında daha fazla bilgi edinmesini sağlar; bu da ziyaretçilerin kütüphane üyeliği hakkında belirli sorular sormalarına, kaynakları kontrol etme ve hatta araştırma yapmak için sağlanan araçları kullanmalarına olanak sağlar.
Bir müşteri hizmetleri kendi kendine yardım masası, normal olarak müşterilerin programlama tarafından değerlendirilen soruları sunmalarını sağlayan bir yazılım arayüzü kullanarak, ardından sorunun nasıl düzeltileceği ve cevapların nasıl konumlandırılacağı konusunda çeşitli seçenekler sunan bir şekilde çalışır. Bazen müşterilere normal mesai saatleri dışında destek sağlama aracı olarak kullanıldığında, bu tür yardım masası aracılığıyla elde edilen bilgilerin derecesi çoğu zaman kapsamlıdır ve çoğu durumda cevapların bulunmasını kolaylaştırır. Desteğin bir parçası olarak müşteriler, çalışma saatleri içinde müşteri hizmetleri temsilcileri tarafından yanıtlanabilecek mesajları da gönderebilirler.
Birçok işletme, web siteleri tarafından sunulan desteğin bir parçası olarak kendi kendine yardım masası içerir. Sunulan ürünler hakkında bilgiler, hesapların nasıl oluşturulacağı hakkında bilgiler veya mevcut bir siparişin durumunu kontrol etmek için genellikle aranabilir bir dizin vardır. Masanın tam olarak yapılandırılması, işin niteliğine ve şirketin müşterileri için ne tür kaynakların faydalı olacağına bağlı olacak ve telefonla otomatik destek gibi seçenekler ve çevrimiçi çözümler içerebilir.
