Bir hizmet iş modeli, fiziki mal satmak yerine tüketicilere hizmet sunan modeldir. Yaygın hizmet işlemleri arasında ürün onarımı, ev temizliği ve maddi bir ürünün işlem sırasında el değiştirmemesi gibi benzeri faaliyetler yer almaktadır. Herhangi bir iş modelinde olduğu gibi, hizmet iş modeli de şirket içindeki faaliyetlerden kaynaklanan çeşitli iç girdiler ve dış çıktılar içerir. Her bir iş modelinin gözden geçirilmesi, şirketin hizmet görevlerinden elde edilen karı en üst düzeye çıkarırken maliyetleri düşük tutması için gereklidir.
Bir iş modeli değer önerisi ile başlar. Şirketler kârlı ticari faaliyetler ararlar ve ardından nihai sonucu üretmek için bir dizi görev oluştururlar. Bir hizmet işletme modeli, devam eden ürün onarımı gibi sorunları çözmenin yollarını arayacaktır. Örneğin, otomobil üreten ve satan bir şirketin genellikle tüketicilere onarım veya bakım hizmetleri sağlaması gerekecektir. Üreticinin, üretilen ürünlerin onarımı ile ilgili görevleri ve faaliyetleri ele almak için bir model oluşturması gerekecektir.
Bu iş modelinin bir başka yönü de modelin hedef pazarını belirlemektir. Önceki örneği kullanarak, bir otomobil üreticisi kendi otomobillerini ve diğer araçlarını onarabilir. Şirket, rakipler tarafından satılan diğer araç modellerini onarabilir, ancak bu araçların benzer parçaları olabilir. Üretici bu nedenle iki hedef pazara sahip olabilir - kendi müşterileri ve rakiplerinin müşterileri. Onarım servis modeli, hedef pazarlarını artırarak, eğlence araçları, tekneler ve golf arabaları gibi motorlu diğer araçları veya eşyaları onarabilir.
Hizmet iş modelinin yapısı da bu sistemi kurarken ya da yeniden tanımlarken devreye girer. Bu modeli kullanan işletme, çeşitli hizmet faaliyetlerinde bulunabilir. Örneğin, araçları tamir etmek iş modelinin ana odağı olsa da, müşteri telefon görüşmeleri yapma, randevu ayarlama, malzeme sipariş etme ve müşterilerden gelen fonların temin edilmesi gibi diğer faaliyetler de bu modelin altına düşecektir. Üretici, her bir faaliyetin kontrollü bir ortamda gerçekleştiği bir sistem yaratmalıdır.
Hizmet işletme modelinde son bir adım, şirketin kâr edebileceği alanları bulmaktır. Ek olarak, sahipler ve yöneticiler modeldeki faaliyetlerle ilgili maliyetleri sınırlamalıdır. Örneğin, araçların tamiri satışları artıracak ve şirket için birincil kar üretim yöntemi olacaktır. Telefon konuşmalarını cevaplamak bir gider kalemidir; Randevu almanıza yardımcı olurken veya müşterilerle etkileşimler oluştursa da, doğrudan kar elde etmez. Bu nedenle, şirketin bu önemli faaliyetlerden kaynaklanan maliyetleri sınırlaması gerekecektir.
