Bir hizmet ekonomisi, hizmetin ürün tekliflerinde giderek daha önemli hale geldiğini söyleyen bir finansal konsepte işaret eder. Çoğu üretici firma maddi ürünler satmaya devam ederken, ürüne entegre olan maddi olmayan hizmet pazar farklılaştırıcısı haline geliyor. Ürünlerin ve hizmetlerin birbirine bağlı olduğu ve bu hizmetin bir ürünün giderek daha önemli bir parçasını temsil ettiği kavramına ürünlerin hizmetine sunulması denir. Ürün ve hizmetin birleştirilmesinin bir hizmet ürünü sürekliliği üzerinde gerçekleştiği söylenir.
Bilgi devrimi, hizmet ekonomisinin ya da hizmet sisteminin kilit bir faktörüdür. Bilgisayar donanım ve yazılım üreticilerinin yanı sıra yazılım uygulama geliştiricileri de, hizmetlerini ürün tekliflerinin ayrılmaz bir parçası olarak görüyorlar. Bu şirketler genellikle birbirlerinden ayrılamayacakları ürün ve hizmetlerden oluşan “çözümlerini” tanıtırlar.
Hizmet pazarlaması, pazarlama ilişkileri ve değerden oluşur. Bu pazarlama türü, ürün özelliklerinden ziyade itibar veya ilişki üzerine kurulu olabilir. İki veya daha fazla tedarikçinin tekliflerini karşılaştırmak zor olabilir ve hizmet teklifleri tipik olarak iade edilemez. Bunlar, hizmet pazarlamasını ürün pazarlamasından ayıran özelliklerdir.
Hizmet ekonomisine geçiş, makroekonomik ortamda başka değişiklikler de getirmiştir. Hem kamu hem de özel sektör örgütleri tarafından kullanılan mevcut muhasebe yöntemleri, ürünlerin servisten alınmasından önce geliştirilmiştir ve bu nedenle ürün tabanlı bir ekonomiye daha uygundur. Bir hizmet ekonomisinin mevcut gerçekliğini daha doğru bir şekilde yansıtmak için muhasebe reformu önlemleri önerilmiştir.
Bu reformlardan biri, belirli bir teklifin sadece ekonomik maliyetlerini değil aynı zamanda sosyal, çevresel ve diğer maddi olmayan maliyetleri de dikkate alan bir yöntemi ifade eden tam maliyet muhasebesidir. Tam maliyet muhasebesi bazen toplam maliyet muhasebesi olarak da adlandırılır. Ekonomide paranın kullanım şeklini değiştirecek olan parasal reform, bir hizmet ekonomisinin yan ürünü olabilir.
Şirketler, düzenli, uzun vadeli istihdamdan istikrarsızlığa veya kesintili ya da güvensiz işlere kaydıklarından, hizmet ekonomisi de çalışanları etkiliyor. İşçiler sözleşmeli veya serbest olarak işe alınabilir ve evden veya telekomünikasyondan çalışabilir. Çalışırlar ve yalnızca şirket tarafından ihtiyaç duyulduğunda ödenir. Şirkete sağladığı fayda, işçilik maliyetlerinin çıktıyla daha yakından ilişkili olmasıdır. Bununla birlikte, işçiler iş güvenliğini ve müzakere gücünü azaltmıştır.
