Bir servis garantisi, bir servis veya ürünün belirli tüketici beklentilerini veya standartlarını karşılayacağına dair bir sözdür. Tüketiciye çoğu zaman yazılı olarak sunulur. Ürün söz verildiği gibi gerçekleştirilemezse, satıcı öğenin değiştirilmesini teklif edebilir, satın alma bedelini iade edebilir veya bir mağaza kredisi gibi başka geri ödeme yöntemleri sunabilir. Bunun amacı tüketici güvenini aşılamaktır.
Ürüne veya hizmete bağlı olarak, bir satıcının verdiği söz türü farklılık gösterebilir. Bir hizmet garantisinin, tüketici şartlarına ve koşullarına göre belirlenmesine alışılmadık bir durum değildir. Bu, müşteriye bazı sorumlulukların yüklenmesini sağlar.
Bir servis garantisine ilişkin şartlar, bir üründe müdahaleyi yasaklayabilir veya belirli bakım programlarının izlenmesini gerektirebilir. Ayrıca, bir ürünün arızalanmasını önlemek için tüketicinin ne yapması gerektiğini de açıklayabilir. Belirtilen koşullar yerine getirilmezse, servis garantisi geçersiz olabilir.
Şartlı anlaşmalar genellikle otomobil garantileri için geçerlidir. Örneğin, bir motor için servis garantisi, her üç ayda bir yağ değişimini değiştirmek gibi düzenli aralıklarla programlı bakım gerektirebilir. Motorun, programın zamanla değişmemesi sonucu arızalanması durumunda servis garantisi iptal edilebilir. Bir müşterinin, sağlanan hükümlere uyması önemlidir.
Bir dizi sanayi, hizmetlerinin satışında bir hizmet garantisi içermektedir. Örneğin, kuru temizleme işletmesi kıyafetlerin 24 saat içinde temiz ve hazır olacağına söz verebilir ve bir haşere kontrol şirketi böceklerin imha edildikten sonra eve girmeyeceği konusunda güvence verebilir. Çoğu zaman, bir hizmet garantisi, müşteri memnuniyetsizliği durumunda müşteriye geri ödeme yapar.
Bazen bir müşteriyi bir ürün almaya teşvik etmek için para iadesi garantisi verilir. Tüketici, üründen hayal kırıklığına uğradığında, genellikle tam bir geri ödeme için iade edebilir. Bu, müşteri tereddütüyle mücadele etmek ve ürünü satın alarak kaybedecek bir şey olmadığını hissetmesini sağlamak için tasarlanmıştır.
Genelde bir şirket, ürünlerinin başka bir yerde satılan üründen aynı veya daha düşük maliyetli olacağını bildirmek istediğinde genellikle bir fiyat garantisi verilir. Genellikle, aynı ürün daha düşük bir fiyata başka bir mağazada bulunursa, bu farkın nakit olarak geri ödenmesini sağlar. Bir işletme genellikle, tüketicinin fazla ödeme yapmadıklarından emin olmalarına yardımcı olmak için bu teklifin reklamını yapar.
