Bir öneri kutusu, işletme kalitesi hakkında müşterinin veya çalışanın bakış açısından işletme kalitesi hakkında bilgi almak için kullanılan yaygın bir araçtır. Tipik öneri kutusu, insanların notlar, iş geliştirme fikirleri veya anketler ekleyebileceği bir kutudur. Diğer öneri forumlarının birçoğu var ve bunlar arasında pek çok sanal çevrimiçi kutu, postayla anket formları veya öneri bülten panoları var.
Öneri kutusu konseptini çalışanlar veya müşteriler tarafından kullanılan şekilde ayırt etmek önemlidir. Çalışan önerileri, işverenlerle ilişkilerle ilgili çok fazla şey ortaya koyuyor ve hatta müşteri deneyiminin nasıl geliştirileceğine dair öneriler için bir forum oluşturabiliyor. Bazı çalışanlar, bir işverenin olumsuz eleştirilerinin zor sonuçlara neden olabileceğinden endişe duyabilir. Bu amaçla, birçok işveren öneri kutusunu, çalışanlar saygılı kaldığı sürece isimsiz tutmaktadır. Anonim çalışanlardan gelen öneriler, işverenlere çalışanlarla ne kadar etkili etkileşimde bulundukları konusunda güçlü bir fikir verebilir.
Müşteri öneri kutusu, firmalara müşteri memnuniyetini belirleme yolu sunar. Bazı önerilerin uygulanması, müşterilerin fikirlerinin sayıldığını hissetmesini sağlar ve genellikle bu konuda seçebileceğiniz çok sayıda öneri vardır. Aslında, bazı şirketler değişiklik yaptıklarında müşterinin adını kullanıp kullanamayacaklarını soruyorlar, böylece el ilanları gibi diğer literatürde müşteriye gerçekten hizmet etmek için orada olduklarını gösterebiliyorlar. Öneri kutusu içeriğinin ele alınmaması olumsuz bir etkiye sahip olabilir, ancak öneriler her zaman alınmasa bile, müşterilere önerme, övgü ve kınama gücü verildiğinde şirketlere daha fazla bağlılık hissedebilir.
Sosyal medya ve Web 2.0 uygulamaları öneri kutusunu farklı bir seviyeye taşıyor, bu da kuruluşların çeşitli cephelerde müşteri etkileşimlerini çeşitli zamanlarda ölçmelerine yardımcı oluyor. Birçok web sitesi yorum yapmak, soru sormak veya kullanımla ilgili sorunları bildirmek için birçok yol sunar. Bazı siteler ayrıca, müşteri memnuniyetini artırma yöntemlerini bulmak için analiz edilebilecek kullanımdan önce, kullanım sırasında veya sonrasında alınabilecek anketlere sahiptir. Bu araçlar nispeten kısa ve kullanımı kolaysa en iyi şekilde çalışır. Bir web sitesinde sorun bildirmek için tek gereken bir düğmeyi tıklatmaksa, düğmenin daha sık tıklanma ihtimali vardır.
Öneri kutusunun yerine her türlü anketi kullanan işletmelerin iki faktörden haberdar olmaları gerekir. Öncelikle, büyük ölçüde muhalif olan ya da bir ticari uygulamayı destekleyen insanlardan en çok yanıt alabileceklerdir. Bu kendiliğinden seçilen bir ankettir ve güçlü ya da çok güçlü olmayan bir kimsenin bunları doldurması zaman almayacaktır. Bu nedenle, sonuçların aşırı bakış açısını temsil ettiği düşünülmelidir.
İkincisi, herhangi bir formun kısa olması gerekir. Çoğu insan uzun anketler almayacak, çünkü zaman harcıyor ve benzer taleplerde bulunan çok fazla şirket var. Müşteriler, kısa bir şeyler yaparak ve muhtemelen indirim gibi bir teşvik önererek, şirketi değerlendirmek veya önerilerde bulunmak için bir davetiyeye daha kolaylıkla uyabilirler.
