Tedarikçi derecelendirmesi olarak da bilinen bir satıcı derecelendirmesi, bir kuruluşa malzeme veya hizmet sağlayan şirketleri değerlendiren resmi bir sisteme dayanmaktadır. Süreç, yüksek kaliteli, verimli bir satıcı-müşteri ilişkisini teşvik etmek içindir. Genel olarak, satıcılar genellikle sundukları hizmetler ve sahip oldukları yetenekler tarafından değerlendirilir. Belirli bir satıcıya bağlı olan çeşitli faktörler gözden geçirilir ve sonuçlar genellikle ya sayısal bir puanla (olasılıkla yüzde olarak ifade edilir) ya da fakirden mükemmele olan bir derecelendirmeyle ölçülür.
Tipik bir satıcı reytingine dahil edilen birkaç ortak unsur vardır. Bir kuruluş genellikle hizmet kalitesi, teslimatın zamanında olması, ürün türünün kalitesi ve teslim edilen miktarın doğruluğu dahil olmak üzere genel satıcı deneyimini değerlendirecektir. Değerlendirmeler ayrıca, satıcının belirli malzemeleri ve hizmetleri sağlama kabiliyetine ve ne pahasına olursa olsun ne sunabileceğini de dikkate alacaktır. Fatura doğruluğu ve zamanındalığı, garanti ve hizmetlerin ve ürünlerin piyasa ortalamasına uygun olup olmadıkları gibi konular da sıklıkla göz önünde bulundurulur.
Bir satıcı derecelendirme programının karmaşıklığı, kuruluşun büyüklüğüne bağlıdır. Birçok şirketin derecelendirme sürecini sürekli olarak yürüten bir tedarikçi ilişkileri yönetimi programı vardır. Küçük şirketler sık sık veya tam değerlendirme yapamazlar, ancak çoğu kez aynı kriterleri kullanırlar. Kuruluşun büyüklüğü ne olursa olsun, etkili bir tedarikçi derecelendirme sistemi geliştirmenin kilit faktörlerinden biri, bir değerlendirmeye başlamadan önce sunulan kuruluşun başarısı için hangi öğelerin kritik olduğunu belirlemektir.
Bir tedarikçi ilişkisinin sürdürülmeye değer olup olmadığını belirlemek için bir satıcı derecelendirme sistemi kullanılabilir. Bir satıcı belirli bir kalite seviyesinin altına düşerse, bir kuruluş ilişkiyi sürdürmek için hizmetin belirli yönlerinin iyileştirilmesi gerektiği konusunda bir uyarı verebilir. Bir kuruluş ayrıca bir satıcı ilişkisini sonlandırmak için temel olarak özellikle düşük bir puan veya derece kullanabilir.
Bir satıcı derecelendirme programının etkili olması için değerlendirmenin detayları ve kuruluşun beklentileri tedarikçiye açıkça belirtilmelidir. Pek çok şirket bunu resmi bir satıcı eğitim programı ile gerçekleştirmektedir. Satıcı inceleme sürecinin parametreleri hakkında ilk iletişimden sonra, organizasyon tipik olarak, olumlu veya olumsuz yönde olsun, derecelendirmeyi değiştirebilecek herhangi bir konuda satıcının bilgilendirildiği bir tür düzenli iletişim sistemi kuracaktır.
