Satış sonrası servis, tüketicilere alım yaptıktan sonra verilen çeşitli destek ve servis türlerini tanımlamak için kullanılan bir terimdir. Terim, genellikle bir satıcının, satın alma ile bağlantılı bir garantide bulunan şartları onurlandırmaya nasıl gittiğine uygulanır, ancak ayrıca, satış sonrası belirli bir süre için müşteri hizmetleri veya teknik destek personeli tarafından sağlanan desteğe de girmek zorunda kalabilir. . Satış sonrası hizmetlerin amacı, genellikle müşterinin yaşadığı sorunları ele almak ve başarılı bir şekilde çözmek, satın alınan öğenin çalışır durumda kalmasına yardımcı olmak ve tüketicinin bundan daha fazla alım yapma potansiyelini artıran alıcı ile satıcı arasında iyi niyet oluşturmaktır. Gelecekte aynı satıcı.
Satış sonrası servisin nasıl çalıştığına dair yaygın bir örnek, yeni bir otomobil satın alındığında aynı zamanda güvence altına alınan garantiyi göz önünde bulundurmaktır. Garanti koşulları altında verilen avantajların bir parçası olarak, araç sahibinin, garanti şartlarında belirtilen kapsam dahilindeki bir olayın geçmesi halinde belirli haklara hakkı vardır. Satış sonrası hizmetin bir parçası olarak, garanti sahipleri, bakımın garanti veren tarafından yetkilendirilmiş bir yer olarak yürütüldüğü sürece, belirli bakım işlerinde indirimli fiyatlandırılır. Garanti süresi boyunca araç sahibi ayrıca, garanti şart ve koşulları ile ilgili soruların cevaplarını alma aracı olarak müşteri hizmetlerine ve desteğe de erişebilir.
Satış sonrası hizmetin kalitesi genellikle müşterinin belirli bir şirketle ikinci kez iş yapmayı seçip seçmemesi üzerinde etkili olacaktır. Örneğin, belirli bir mağazadan satın alınan büyük bir cihazı teslim eden ve ayarlayan personel, görevi verimli bir şekilde tamamlayamıyorsa, sorunları en sonunda çözmek için ek randevular gerektiriyorsa, tüketici bu mağazayla tekrar iş yapmadan önce iki kez düşünebilir. Buna karşılık, vaat edilen saatte veya yakın bir sipariş teslimatı, eksiksiz ve etkili bir kurulum içerir ve müşterinin memnun kaldığından emin olmak için bir müşteri hizmetleri temsilcisinden gelen bir takip çağrısı ile birleştirilir. Olumlu sözler üretin ve bu müşteri tarafından tekrarlayın
Satış sonrası servis birçok formda olsa da, herhangi bir şirketin aklında tutması gereken birkaç temel husus vardır. Müşteri ile yapılan tüm söz ve taahhütlerin saklanması esastır. Müşterinin sahip olabileceği soru veya endişelere odaklanmış ve eksiksiz cevaplar vermek standart yaklaşım olmalıdır. Beklenmeyen sorunları mümkün olan en verimli şekilde ele almak, müşteriyi mümkün olduğunca az rahatsız etmek ve genel olarak müşteriyi desteklemek, işletmenin itibarını artıracak ve müşteri tabanını büyütmeyi biraz daha kolay hale getirecektir.
