Ekonomik bir fayda, bir tüketicinin belirli bir üreticiden veya tedarikçiden belirli bir mal veya hizmet almaya karar vererek aldığı memnuniyettir. Gerçekleşen memnuniyet miktarı, benzer mal veya hizmetlerin benzer bir memnuniyet düzeyi sağlama kabiliyeti ile kıyaslanabilir veya daha büyük faydalar sağlayabilir. Bir dereceye kadar öznel olduğu düşünüldüğünde, ekonomik fayda, alıcının kişisel koşullarına ve satın alınan eşyanın işlevselliğine bağlı olarak bir müşteriden diğerine değişecektir.
Ekonomik fayda, belirli bir ürünün müşterinin ihtiyaçlarını ve isteklerini ne kadar iyi karşıladığıyla ilgili olduğundan, müşteri memnuniyetini arttırmanın ve marka sadakatini artırmanın yollarını bulmak isteyen şirketler için çok yararlı bir araç olabilir. Genellikle, tüketicilerin belirli bir mal veya hizmetle ilişkilendirdiği ekonomik fayda düzeyini belirlemekle kalmaz, aynı zamanda ek memnuniyet sağlamak için ürünlerin nasıl geliştirilebileceği konusunda geri bildirimde bulunmak, malların veya hizmetlerin sahipliğini temyiz kılan yeni ve iyileştirilmiş ürünlerle sonuçlanacaktır. daha geniş bir tüketici yelpazesine. Bu tür bir faaliyetin sonucu, şirketlerin daha fazla ürün satabilmeleri ve daha geniş bir müşteri tabanı geliştirebilmeleri, tüketicilerin ise ihtiyaç duydukları şeyleri daha fazla karşılayabileceklerini ve bu şirketler tarafından sunulan ürünleri satın almaya devam ettiklerini görmeleridir.
Ekonomik fayda değerlendirme süreci, tüketicileri belirli bir mal veya hizmeti satın almaya neyin motive ettiğini anlamayı içerir. Satın alımdan elde edilen memnuniyetin değerlendirilmesinde çeşitli faktörler söz konusu olabilir. Zaman zaman, özellikle tüketici sıkı bir bütçe ile alım yapmak zorunda kalıyorsa, fiyat önemli olabilir. Piyasadaki benzer ürünlere kıyasla ürünün genel kalitesi, benzer fiyatlarda benzer ürünler sunan iki sebze standı olması gibi çok önemli olabilir. Bu senaryoda, bir stand daha fazla tüketiciye hitap edebilir çünkü daha fazla para harcamak zorunda kalmadan daha taze ve daha lezzetli ürünler alabilirler.
Ekonomik fayda, tüketicinin kişisel zevklerinin, müşteri tarafından ne kadar fayda veya memnuniyetle etkileneceği konusunda da, öznel olabilir. Örneğin, bir tüketici, bir fıstık ezmesi mağazasının markasının tadını ve kalitesini bulabilir, aynı zamanda daha yüksek fiyatlı bir markanın sunduğu ürünleri de satın alır. İkinci bir tüketici, ad markasının tadını ve kalitesini mağaza markasınınkinden kolayca üstün bulabilir; bu, tüketicinin maksimum memnuniyet miktarını yakalayabilmesi için mağaza markasını satın almanın tek gerçek seçenek olduğu anlamına gelir. Bu senaryoda, genel tüketici aynı kabul edildiğinden, ilk tüketici mağaza markasından daha düşük bir fiyatla satılırken isim markasını satın almayı seçebileceğinden fiyat da sonucu etkileyebilir. Aynı zamanda, ikinci tüketici, maliyet farkının zevkteki farkı telafi etmek için ek bir memnuniyet yaratmak için yeterli olması durumunda, isim yerine mağaza markasını da satın almayı düşünebilir.
