Harici bir arıza, bir üreticiden gelen ve bir tür kusurlu olan veya başka bir şekilde kusurlu olan bir müşteriye ulaşan bir üründür. Bu fiziksel olabilir ve zarar görmüş, ancak şirket içinde tutulmayan, ancak müşteriye satılan bir ürünü içerebilir. Ayrıca, düzgün çalışmayan veya kısa sürede çalışmayı durduran bir elektronik cihaz içerebilen, böyle bir arıza oluşturabilen işlevsel kusurlar da vardır. Harici bir başarısızlık, bir şirkete aşırı derecede zarar verebilir, çünkü yalnızca değiştirilmesi veya onarılması gereken kaynaklara mal olmaz, aynı zamanda bir işletmenin itibarını da azaltır.
Temelde, farklı maliyetlere neden olan bir üründe meydana gelebilecek iki ana arıza tipi vardır. Dahili bir başarısızlık, hala bir şirket içinde iken, genellikle kalite kontrolünde çalışan biri tarafından yakalanan, kusurlu veya kusurlu bulunan bir üründür. Bu tür arızalar, genellikle diğer ürünlerin benzer şekilde kusurlu olmadığından emin olmak için kaynakların ve harcamaların israfı nedeniyle bir işletme için oldukça pahalı olabilir.
Bununla birlikte, harici bir başarısızlık, bir şirket içinde yakalanmayan veya tutulmayan ve bunun yerine halka satılmak üzere serbest bırakılan kusurlu bir üründür. Bu, belki de iç kalite kontrolünde farkedilmeyen bir kusuru olan binlerce üretilen üründen biri olan tek bir ürün olabilir. Bununla birlikte, gönderilen ve müşterilere satılan birden fazla üründe harici bir arızanın meydana geldiği büyük ölçekli sorunlar da ortaya çıkabilir. Kitlesel olarak üretilen bir ürünün yüzlerce veya binlerce üründe meydana gelen yapısal bir kusuru olabilir ve bunların her biri müşterilere satılabilir.
Geçmişte, imalatta basit bir hata bir subpar ürünü ile sonuçlandığında, bu tür harici arızalar en yaygın olanıydı. Bununla birlikte, teknolojideki gelişmelerle birlikte, daha yakın zamanda yapılan başarısızlıklar çoğu zaman elektronik veya dahili yazılımla ilgili bir tür sorunu içerir. Bu tür harici arızaların tespit edilmesi çok daha zor olabilir ve müşterilerin değiştirilmesi veya uygun şekilde düzeltilmesi için çok fazla zaman gerekebilir.
Harici bir başarısızlığın gideri, hem finansal hem de itibar açısından iki yönlüdür. Şirketler, devam eden bir kusuru veya tehlikeli bir kusuru olan maddeleri hatırlamak için genellikle çok para ödüyorlar. Birkaç düzine ürünü değiştirmek bile, bir ürünün değiştirilmesi, değerlendirilmesi ve yeniden nakliyesi için büyük bir masraf gerektirebilir. Bununla birlikte, finansal giderlerden daha büyük, böyle bir başarısızlığın bir şirketin itibarına yapabileceği zarar. Müşteriler, üretici tarafından sunulan ürünlerle ilgili sorunlar yaşadıktan sonra rakipleri seçebilir ve büyük çaplı kusurlar bazı işletmeler için felaket olabilir.
