Dijital ajans olarak da bilinen etkileşimli bir ajans, geleneksel bir reklam ajansına benzer. İnternetin, sosyal medya teknolojileri dahil, artan kullanımı, daha kişiselleştirilmiş ve etkileşimli pazarlama ve ajanslara olan ihtiyacı arttırdı. İnteraktif ajanslar çeşitli boyutlarda gelir ve çeşitli beceri setlerine sahip bireyler kullanır.
Hem etkileşimli hem de reklam ajansları pazarlama çabalarını destekler. Bir reklam ajansı basılı, televizyon ve radyo reklamları üretebilir ve etkileşimli bir ajans web siteleri, işletme blog içeriği, CD'ler ve DVD'ler üretebilir. Diğer ürün ve hizmetler arasında gerçek basit sendikasyon (RSS), e-posta pazarlama kampanyaları, podcast'ler, çevrimiçi video pazarlaması ve benzeri dijital ürün ve hizmetler bulunur.
Bazı etkileşimli ajanslar, reklam ajanslarından gelişti. Diğerleri, genellikle web tasarım şirketleri olarak başlayan, ayrı varlıklar olarak gelişti. Bu tür etkileşimli işletme, İnternet’in ve elektronik pazarlama alanının kullanımı ve işlevselliği arttıkça hizmetler eklemeye devam etti. Örneğin, etkileşimli kurumlar arama motoru optimizasyonu (SEO) ve arama motoru pazarlaması (SEM) ile ilgili olabilir.
Sosyal medya kanalları da artan etkileşimli pazarlama çalışmalarına yol açtı. Bu kanallar, kuruluşların müşterilere ve potansiyel müşterilere ulaşmaları için başka bir fırsat sunar. İçerik ve pazarlama kampanyaları, özellikle sosyal medya aracılığıyla dağıtım yapmak için oluşturulabilir.
Sosyal medyayı kullanan müşteriler, birlikte çalıştıkları firmalarla daha kişisel bir şekilde ilgilenmeyi bekleyebilirler. Geleneksel reklamcılıkta, tüketiciler bir kuruluşun pazarlama mesajlarının pasif alıcılarıdır. Bununla birlikte, etkileşimli pazarlama kanallarını kullanırken, tüketiciler geri bildirim sağlamayı ve demografik özelliklerine ve ilgi alanlarına göre uyarlanmış pazarlama mesajları sunmayı bekleyebilirler.
İnteraktif kurumlar ayrıca itibar yönetimi ile çalışır. İtibar yönetiminde, müşterilerin bir kuruluş ve ürünleri veya hizmetleri hakkında neler söylediğini bulmak için çeşitli sosyal medya ağları izlenir. Kuruluş, satışların düşmesini beklemek yerine müşteri memnuniyetsizliğine daha hızlı yanıt verebilir.
Bir tam hizmet etkileşimli ajansının, çeşitli pozisyonları yerine getirmek için çeşitli becerilere sahip çalışanlara ihtiyacı vardır. Bazı temel beceriler arasında grafik, web ve etkileşimli tasarım ve geliştirme, multimedya tasarımı ve geliştirme, içerik, blog, makale ve senaryo yazımı, videografi ve ses mühendisliği sayılabilir. Etkili bir işletmeyi yürütmek için gereken diğer beceriler proje yönetimi, hesap yönetimi ve satışlardır.
İnteraktif ajanslar büyüklük ve özelliklerde farklılık gösterebilir. Ajansın kendisi, belki bir mal sahibi ve bir ya da iki çalışandan oluşan küçük olabilir. Başka bir etkileşimli ajans, büyük ölçüde daha büyük olabilir. Büyüklükten bağımsız olarak, etkileşimli ajanslar perakende giyim, gıda veya otomobil gibi belirli alanlarda kuruluşlara hizmet vermede uzmanlaşabilir.
