Dahili müşteri, işveren tarafından üretilen ürünleri satın alan bir müşteridir. Terim, bir bölümün imalat zincirinin bir parçası olarak diğerinden ürünleri etkili bir şekilde satın aldığı şirket yapıları dahil olmak üzere birçok durumda uygulanabilir. Diğer zamanlarda, bir iç müşteri sadece doğrudan işverenden bitmiş bir mal veya hizmet satın alan, bazen diğer tüketicilere uygulanan fiyatlardan indirimli bir ücret karşılığında çalışan bir çalışandır.
Bir iç müşteri kavramı, bir dış müşteriden biraz farklıdır. Dış müşteriler, şirket organizasyonunun bir parçası olmayan alıcılardır. Örneğin, eğer ABC şirketi XYZ şirketinden widget satın almayı seçerse ve iki şirket daha büyük bir işletme operasyonunun yan kuruluşu değilse, satın alma işleminin harici olduğu söylenir. ABC ve XYZ, aslında JKL şirketine aitse ve bu ana kuruluşa bağlı ortak olarak çalışıyorsa, satın alma işlemi dahili olarak kabul edilir.
Birçok farklı tür şirket, iç müşterilerden gelen iş hacmi akışından yararlanır. Perakende kuruluşları, çalışanlara indirimli fiyatlarla mal satın alma imkanı sunar; bu, rakiplerini satın almak yerine işverenle alışveriş yaparak bu çalışanların ihtiyaçlarını karşılamalarını sağlayan bir harekettir. Benzer şekilde, sigorta acenteleriyle çalışan acenteler ve idari personel, diğer acenteler yerine işverenleriyle poliçe almayı seçebilir. İletişim şirketleriyle çalışan kişilere bile, DSL veya sesli konferans hizmetleri gibi hizmetler, diğer satıcılar tarafından kolayca bulunmayan bir indirim ile sunulabilir.
Herhangi bir iş için zorluklardan biri, iç müşteri bakımını genel müşteri stratejisine dahil etmenin yollarını bulmaktır. Birçok müşteri hizmetleri ve destek operasyonunun odağı dışa dönük olduğundan, kuruluşun bir parçası olan bir müşterinin ihtiyaçları ve endişeleri göz ardı edilebilir. Bu, bazı düzeylerde, bazen işini kaybetme noktasına ve çalışanın şirketin başarısına katkısını nasıl algıladığı üzerinde olumsuz bir etkiye neden olacak şekilde ters üretken olabilir. Her bir iç müşteriye teşvik sağlayan bileşenlerin dahil edilmesinin yanı sıra, gerektiğinde ve gerektiğinde yardım alma imkânı sağlamanın yanı sıra, çoğu zaman yalnızca içeriden satın alma arzusunu arttırmakla kalmayacak, aynı zamanda bu çalışanları olması için motive etme avantajına da sahip olacaktır. iş üzerinde mümkün olduğunca üretken.
