Bir işletme veya kuruluş içinde denetim, uygunluk değerlendirmesidir. İç kalite denetimi genellikle, şirketin yürürlükte olan kalite yönetim sistemine bağlı olmasına rağmen, yasalar ve devlet düzenlemeleri gibi diğer alanları da ele alabilir. İç kalite denetimleri, dış denetime hazır olup olmadığını belirlemek ve iyileştirilmesi gereken alanları belirlemek için proaktif bir araçtır.
Bir işletme veya kuruluşla bağlantılı olarak gerçekleşen temelde üç tür denetim düzeyi vardır. Üçüncü taraf denetimi veya üçüncü seviye denetimi olarak da adlandırılan dış kalite denetimi, düzenleyici kurum gibi bir tür bağımsız kuruluş tarafından yapılır. İkinci seviye, müşterilerden veya son kullanıcılardan gelen tepkileri ifade eder. Üçüncü tür, iç kalite denetimi, bir iç denetim ekibi tarafından yapılır.
İç kalite denetimi değerli bir yönetim aracıdır. Müşteri memnuniyeti ve dış denetim bulguları dahil olmak üzere diğer kaynaklardan gelen geri bildirimler nihai sonuçları detaylandırmaktadır. İç kalite denetimi, bu noktaya ulaşmadan önce şirket prosedürlerini ve ürün ve hizmetlerin etkinliğini incelemek için yönetim sağlar. Denetimlerin sıklığı, her bir işletmenin büyüklüğüne ve niteliğine bağlı olarak değişir, ancak genellikle yılda bir kez bir denetim yapılması önerilir.
Normal olarak, bir kontrol listesi denetimin aşamalarını ve bireysel adımlarını yönlendirir. İç denetimler için kontrol listeleri her işletmeye özel olacaktır. İş büyüdükçe çoğu incelik kazanmış ve artmış ve çoğu uzun ve ayrıntılı hale gelmiştir. Doğru bir şekilde tamamlandığında, bu kontrol listeleri yönetim ekibi için değerli bir kaynak haline gelir.
Denetimlerin çoğu, sürecin ana hatlarını belirlemek ve herhangi bir soru veya endişeyi ele almak için denetçiler ve yönetim ekibi arasında bir toplantıyla başlar. Bu adım daha sonra uyumsuzluk ve önerilen düzeltici eylemlerle ilgili konuları tartışmak için denetim sonunda tekrarlanır. İç kalite denetimleri sadece eksikliklere odaklanmamalı, aynı zamanda istisnai performans alanlarını tespit etmeli ve iyi çalışan uygulamaları vurgulamalıdır. Bu, genel moral oluşturabilir ve denetim sürecinde daha işbirlikçi bir atmosfere yol açabilir.
İç kalite denetiminin kilit adımlarından biri, sorunlu alanları ele almak için yapılması gereken düzeltici eylemlerin önerilmesidir. Genel olarak, bu öneriler isteğe bağlı değildir ve uyum için bir hedef tarihle birlikte verilir. Denetim, bu sorunlar düzeltilip denetim ekibi tarafından yeniden inceleninceye kadar tamamlanmış sayılmaz.
