Uzun yıllar boyunca, çeşitli endüstriler müşterileri için müşteri hizmetleri ile ilgili soruları veya sorunları ele almak için çağrı merkezlerini sağlamada belirgin bir yükseliş eğilimi göstermiştir. Bazı çağrı merkezlerine giden merkezler denir, bu da hizmet satabilir veya borç toplamaya çalışabilir. Maliyetleri düşük tutmak için bazı şirketler, ülke dışındaki kişilerin hizmetlerini kullanan ve hizmet ya da satış için artan personel ihtiyacını dış kaynak kullanan uluslararası çağrı merkezlerini kullanır. Uluslararası bir çağrı merkezi genellikle, personelin birden fazla telefona erişimi olduğu, sıklıkla bilgisayar terminallerinde çalıştığı ve müşterilerin sorularını yanıtlamak, borç toplamak veya satışları teşvik etmek için elinden gelenin en iyisini yapan fiziksel bir konuma veya ofise sahiptir.
Her ne kadar işlerin dış pazarlara dış kaynak kullanımıyla ilgili çok fazla konuşma olmasına rağmen, 2007 çalışmaları, çağrı merkezi işlerinin sadece% 13'ünün yerellerin aksine gerçekten uluslararası olduğunu göstermektedir. Bunların çoğunluğu Hindistan, Brezilya ve İspanya'da bulunmaktadır. Pazar kesinlikle büyüyor ve şirketler, fazla mesai ücreti ödemek zorunda kalmadan veya çalışan işçilere fazla mesai ödemeleri yapmak zorunda kalmadan, günde 24 saat çalışanların birden fazla çağrı merkezine, bir yerel ve en az bir uluslararası çağrı merkezine sahip olmayı seçebilirler.
Uluslararası bir çağrı merkezine sahip olmak kesinlikle çalışan maliyetlerinden tasarruf etmenizi sağlar. Hindistan'daki uluslararası bir çağrı merkezindeki bir çalışan, yıllık yaklaşık 2500 ABD Doları (USD) ücret karşılığında çalışabilir. Brezilyalı çalışanlara yılda yaklaşık 4000 ABD doları ödeniyor. Buna karşılık, Amerikalı işçiler yılda yaklaşık 27.000-35.000 ABD doları kazanmaktadır ve işverenler genellikle çalışanları için sağlık sigortası masraflarına katkıda bulunmak zorundadır. Belirli bir çalışanın iyi derecede İngilizce becerisine sahip olup hizmet sorularına cevap verebilirseniz, Amerikalı bir işçinin ücretinin onda birini ödemek genellikle iş açısından önemlidir.
Aslında, daha fazla uluslararası çağrı merkezi verisi ve araştırması, Hindistan’dan gelen aramayı cevaplayan kişilerin ABD’de aramanızı cevaplayan insanlardan daha nitelikli olabileceğini göstermektedir. Yurtiçi çağrı merkezlerinin sadece% 20'si üniversite mezunu tutuyor. Buna karşılık, uluslararası bir çağrı merkezi Hindistan'ın üniversite mezunlarını işe alma olasılığı daha yüksektir; Çoğu çağrı merkezindeki personelin% 70'i bir lisans kolej derecesi almıştır. Çağrı merkezleri için sadece karşılaştırılabilir rakamlar çalışanların% 50'sinin kolej tarafından eğitilmiş olabileceği Kanada ve çalışanların yaklaşık% 60'ının üniversite diplomasına sahip olduğu Hollanda'dır.
Üniversite eğitimi, Güney Afrika ve Güney Kore'deki gibi uluslararası çağrı merkezlerinde her zaman bir zorunluluk değildir. Güney Afrika'daki çağrı merkezlerinde çalışanların% 10'undan azı üniversite eğitimi alıyor. Genel olarak, bir işte başarılı olmak için bir derece gerekli olmayabilir, ancak servis odaklı bir çağrı merkezinde çalışıyorsanız, ürünleri tanımak en önemli şeydir.
Yabancı bir ülkede uzun süre kalacaksanız, işe ihtiyaç duyduğunuzda uluslararası bir çağrı merkezinde pozisyon arayabilirsiniz. Bu tür çağrı merkezlerinin temel gereksinimlerinden biri güçlü İngilizce dili becerileri olduğu için, bu işlerin (çalışma vizeniz olması şartıyla), kısa vadeli olarak bile elde edilmesi oldukça kolay olabilir. Kelimenin tam anlamıyla binlerce iş mevcut. İyi telefon ahlakı, sabır, mükemmel konuşma becerileri ve bir şirketin ürünleri veya hizmetleri hakkında bilgi sahibi olmak en önemli gerekliliklerdir.
